烟草在线—吸烟有害健康！

水平，即让客户成长起来。只有这样，才能提升卷烟零售户的满意度和忠诚度，巩固烟草商业企业与卷烟零售户的紧密关系，创造真正的双赢局面。　　2011年

;制定切实可行的措施，强化对零售户的管理，提升零售户满意度和忠诚度。第四是要加强专卖监督管理工作，做好市场管理和卷烟零售终端建设，深入推进专卖创优

;三）消费者、零售户满意度 　　客户价值（Value）：消费者和零售户从吸食和享受服务所获得的价值与为取得卷烟商品所付出的成本之差；

，对公司开展的各项工作配合程度下降，直接影响零售户满意度的总体评价，甚至对后续工作的开展带来障碍。　　笔者结合实际工作岗位，突出对当前“面向客户

　　烟草在线专稿　　摘要：本文主要陈述了影响当前卷烟零售户满意度提升的三方面原因，并指出只有化解客户抱怨才能进一步提升客户满意度。而化解客户抱怨最有效的途径是让广大

，零售户获利水平降低，经营信心下降。在省公司“稳定销量、调优结构、改善服务、平稳发展”工作方针的指导下，本着提升服务水平，提高零售户满意度的原则

笔者掌握的有限资料，当前保持良好市场状态主要存在以下几个方面的困难与挑战：　　1.零售户满意度不够高。　　一方面，虽然近年来行业各级各部门做了大量细致

;深入推进零售户星级管理，为规范卷烟经营行为，实行差异化服务奠定了基础；将服务文化向零售户延伸，积极开展零售户满意度调查、“服务热线”等活动

原来的三分之一，零售户满意度持续提高。“以前在配送过程中，客户总是抱怨取货卡找不到，配送员也会出现发货出错、发票丢落问题，客户没发票不好

中心强化话务数据分析，及时将卷烟价格动态等方面诉求信息反馈至相关部门，提供决策参考；辽宁分中心利用12313热线开展电子烟零售户满意度调查，实现

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