烟草在线—吸烟有害健康！

，完善服务。客户经理依据不同零售户计算机操作水平，制定人性化服务措施。针对有一定计算机操作水平和上线基础的零售户通过现场示范，派发网上订货服务手册，优先

、规范亮证等人性化服务，依托卷烟零售户服务手册加强同零售户的联系，有效提升了辖区持照率。　　三是从“要我学”到“我要学”改进教育方式。采取集中学习与自学相结合的方式

》、《客户服务手册》使用等内容，领导进行现场点评、提问。以讲促提升、以评促提升，全面提高两员的语言表达能力、营销能力和沟通能力。　　抓考核。充分发挥考核的激励约束作用

走访，重点对卷烟陈列展示、品牌上柜、客户服务手册填写、“十知”内容了解等方面的情况进行全面、细致的了解观摩；之后召开了零售终端建设交流座谈会，与会人员从展柜维护到“六店

。　　　一是取长补短，开展互学。主要对零售客户店容店貌、卷烟陈列展示、品牌培育、客户服务、手册填写等工作开展现场观摩，学习好的经验和做法，发现亮点，

新入网客户进行了交流：　　　重点向客户讲解《客户服务手册》的使用、经营技巧指导、应知应会水平提升、品牌培育等内容，旨在提高客户的经营能力；　　　重点宣传

的销售进度、卷烟库存、守法经营等情况，为客户提供更加优质的服务。三是加强服务创新。为零售客户发放《服务手册》，延长拜访时间，搞好站柜促销活动。深化以网上订货为主

、“十知”客户的培育、展柜形象的提升、品牌培育、《服务手册》的使用管理，使经营户养成良好的经营习惯，将夯实基础作为服务和引导客户提升经营水平的重要内容。　　　四是真诚沟通

、对专卖监督管理服务手册的填写情况进行抽查。　　3、对创建优秀县级局的资料完善、更新情况进行全面检查。　　4、对临时性工作完成情况进行考核。　　5、对案卷、行政许可资料归档进行自查考评。　　6

基础工作的要求。认真制定拜访计划，提高日常拜访质量，促进拜访工作更加具有针对性，并且出台《服务手册管理办法》，及时做好服务管理手册的换发工作

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