烟草在线—吸烟有害健康！

。　　　17日市局（公司）考核组一行先深入到辖区市场，就“161”终端建设、客户服务、品牌培育、“135”工作法的应用、服务手册、信息反馈等工作情况进行了实地走访

建设效果较好的示范店客户现场讲授自己好的经验、好的做法，客户之间就卷烟销售技巧、服务手册的填写、标价签套使用、库存管理等方面进行了热烈的讨论。　　　通过三个多月富有特色的客户座谈交流活动

”服务手册》和《“快乐万家”服务标准》。同时，创新服务载体，广泛开展“服务年”、民主评议政风行风、“亲民热线”、“金秋助学”、诚信守法零售户评选等系列活动，开通

。　　三是逐步建立起新型服务质量管理体系。加强对一线员工的服务意识教育，制定客户服务标准流程和服务手册，对客户关注的焦点进行分析，按月对客户投诉举报情况进行

；二是按要求保留好卷烟送货票据，及时粘贴在专卖监督管理服务手册中，发现有违法经营烟草制品行为的积极运用“12313”向烟草部门举报；三是积极支持烟草部门

手册填写、网订流程进行全面培训，提升客户综合素质。同时搭建客户之间交流平台，以点带面，以客户带动客户，提高客户终端建设的主动性和积极性

手册，争取达到美观整齐的目标。　　　四是宣传烟草专卖法，提升客户的守法意识。向客户宣传市场监督举报电话12313，加大信息交流力度，提高信息共享

”、“八化八要”的承诺内容，结合自身岗位职责，进一步明确服务的标准和要求。　　　　三是公开承诺内容，量化服务标准。通过客户服务手册、“客户网上订货平台”、召开零售

、服务手册填写等情况进行了实地督查，对品牌销售、网上订货、配送服务等情况进行了调查了解，对货源和品牌政策进行了解释宣传，对个别不规范的经营行为进行了现场纠正

，当发现有新的无证户产生或者出现反弹情况时，稽查员又未及时向部门反映且隐瞒情况者；或对零售客户服务手册填写不到位者，督查考评组将检查结果纳入稽查员当月

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