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烟草在线专稿 服务在现代企业发展中具有极其重要的作用，服务质量、服务水平的高低，直接影响着企业经济运行质量的好坏和零售终端的和谐发展。对于烟草商业企业来说，服务就是企业发展的生命线，是市场营销上水平的本质要求，所以烟草商业企业提升优质服务是一个长期的目标。
一、良好的客户管理是满足客户需求，提升优质服务的前提和基本保障
客户管理是为了满足客户需求、服务市场、服务客户，紧紧围绕“以客户为中心”，利用各种方法、手段主动与客户沟通，通过建立紧密合作的客户关系，针对不同价值客户，设计不同的服务项目，合理利用企业资源，满足客户不同需求。所以完善的客户管理是提升优质服务的前提。加强客户服务，满足客户需求，通过客户经营水平的提升来实现我们烟草经营水平的提升，是我们烟草
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烟草在线袁州消息 引:“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业的基本方针和战略任务，是行业加快转变发展方式的根本要求，是烟草行业新的一次重大变革，是应对严峻挑战的必然选择。国家局原局长姜成康同志曾经指出：品牌是提高资源配置效率、促进要素合理流动的有效载体，是卷烟上水平的集中体现。品牌培育是践行烟草企业核心价值观之所求；是严格规范、富有效率、充满活力之所需；是实现企业社会价值、员工自我价值之所在；是“卷烟上水平”之所系。做好品牌培育是烟草企业的一项基本工作，其本质就是运用各种措施通过提升其产品的知名度进而提升产品市场占有率。目前国家局提出的“532”、“461”工程都是围绕品牌如何发展壮大的战略目标，如何有效落实该项工作的着力点就是——品牌培育。如何扎实推进“品牌培育上水平”，本人结合江西省宜春市袁州区市场实际谈谈自己的看法和建议。
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烟草在线专稿 老师跟女儿讲西游记的故事。女儿抢着说，我知道，孙悟空最有本事，但他要听唐僧的！老师微笑着点点头，举起自己的双手，说：“孙猴子神通广大，武艺超群，但他好比只有一只右手的独臂大侠，顽劣不羁，不是抢劫龙王，就是大闹天宫，反正不干正事。而唐僧呢，也是只有左手，他有无量慈悲，但打不了怪兽。”
女儿若有所思，说：“我知道了，只有两只手联合起来，才能取得真经。”
老师的引导很成功，他告诉女儿，世界上有两种威力存在。一种是让人爱戴的威力，也可以说是正面威力，让人做他自己想做的事情，或不做他自己不想做的事情，好比唐僧的菩
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烟草在线专稿 引：同其他行业一样，中央八项规定出台以来，我们烟草行业各级各部门采取了一系列行之有效的措施，深入开展下基层、转作风活动，取得了实实在在的成效。对此，笔者认为，在更加规范更富效率的大背景下，特别是要深入贯彻落实好凌局长提出的“要坚持烟草专卖制度不动摇，狠抓烟叶生产、卷烟营销、内部规范管理三件大事”的指示和部署，进一步提高基层调研水平，应该成为行业各级各部门必须认真思考的首要课题。
一、当前基层调研中存在的主要问题
长期以来，对于深入基层开展调查研究，各级各部门特别是主要负责同志，向来高度重视，并一直将此作为推进各项工作上水平的重要抓手。但必须面对的是，在这一过程中，仍然存在一些不容忽视的问题。根据笔者掌握的有限资料，
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烟叶等级质量是国家局考查烟叶产区的重要指标之一，是工业企业对烟叶产区烟叶评价的重要指标之一，也是工业企业非常关注的问题之一，是工业卷烟质量稳定与否的重要因素之一，是能否成为国家优质烟叶基地和工业长期、稳定原料基地关键因素之一，关系到烟叶今后长期的发展。
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烟草在线高邮消息 为切实强化低焦油品牌培育，提升重点品牌销售比重，深入落实“品牌培育为第一要务”的理念，日前，江苏高邮分公司从四方面入手，确保培育效果。
一是加大宣传力度。加强低焦油品牌规格的宣传介绍，努力做好客户推荐和消费引导，提高客户接受度、消费者认知度和市场占有率。
二是加强品牌展示。将低焦油品牌陈列于标准店客户重点骨干品牌专柜和普通客户柜台的核心区域，并摆放“重点推荐”宣传卡，增强视觉效果，提升品牌动销率。
三是宣讲发展形势。从行业政策导向及维护健康角度出发，宣讲低焦油品牌发展的必然趋势，传授低焦油品牌的卖点及文化，争取客户的理解和支持。
四是关注市场反映。定期开展市场调研和信息采集，全面了解低焦油品牌市场需求、销售态势、价格走向、社会库存等信息，切实
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烟草在线高邮消息 2月2日上午，江苏高邮市局召开办公会，进一步学习全市系统烟草工作会议精神，明确新年工作任务。
会上，与会人员深入学习了潘茂才局长的工作报告，畅谈了对当前烟草行业发展的看法，并就会议提出的突出“两个重点”、实现“五个提升”工作要求展开了讨论。各部门回顾了去年的主要成绩，分析了存在的问题和不足，明确了今年的工作举措。
该局王太法局长还就报告中的重点工作进行了特别强调，对当前工作进行了部署：一是要迅速消除年气，尽快进入工作状态；二是要结合上级要求和时间进度，认真谋划好上半年工作；三是要从加强队伍建设出发，进一步提升执行力；四是要结合工作实际，开阔思路，开拓进取，不断提高工作的创造力。
会议还就年度
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随着生产成本的提高，种植烟叶的比较效益有所下滑，这会引起广大烟农的强烈不满，甚至会挫伤种植烟叶的积极性。“保持合理的种烟效益，稳定烟农积极性应作为一项重要工作，采取有效措施努力抓好。”为了充分调动广大烟农的积极性，实现种植面积不减少，优质烟叶生产有增加，有必要做好“加减法”，使得种植烟草的比较效益有所提高，从而实现好烟草行业的稳定健康发展。如何才能做好“加减法”呢？这就需要减少生产环节的投入，提高优质烟叶的收购价格等措施来增加烟农的收入。
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烟草在线据《东方烟草报》报道 在日常经营中与顾客接触时，我们常常会听到顾客各种各样的口头禅，比如，“别人都说”、“我觉得”，等等。面对这些语言，有的店主并不在意。然而在笔者看来，口头禅在一定程度上能反映出一个人的心理活动。如果能从不同顾客不同的口头禅中领悟或洞察他们不同的心理，据此推荐商品，往往能使顾客欣然接受，从而促成生意。
前几天，一位女顾客想从我的店里买一套化妆品，我向她推荐了前不久购进的一款新产品。在交谈中，我发现她对价格很满意，只是一直用很温和的语气重复一句话：“能好吗？”乍一听，这句话好像是对商品质量不放心，但我仔细一分析，觉得这位随和的顾客只是对自己缺乏自信。于是，我没有大谈特谈商品的质量如何过硬&#x
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烟草在线专稿 终端客户”这一服务理念，已经逐渐成为今后烟草公司的一大工作重点。是“两个至上”的具体表现，而个性化服务更是真正为客户着想。以往公司的客户服务往往是被动式的，由公司主管决定如何服务、什么服务，造成结果就成了消费者的“被服务”。
线路的组成往往由不同年纪、背景、文化程度等客户组成。统一的服务造成的结果常常是“所了解的不是自己所希望了解的”。终端客户服务不是一句空话，真正的服务是想客户之所想、解客户之所急。解决方法：新商盟这一新新订货方式已经在全国落地开花，在南昌更是达到了良好的覆盖面。在未来的日子里将彻底改变电话访销，网上订货已经成为必然趋势。
建立在线客服与网络小贴士双向服务理念：新商盟可以成立在线客服系统。新商盟在江西还是个比较新鲜事物，广大客服接受程度不一，出现的问题也不一样。如果按照以前的服务方式
