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提出了六个“零”的工作规范，即零推诿受理、零延误办理、零距离沟通、零间断服务、零错误执法、零有效投诉。　　该局办证大厅服务人员时刻以六个”零”为目标，不断规范和完善各项服务

的依法许可工作，要求专管员、证件管理员、内管员、中队长、队长公开办证流程，坚持“依法许可、分级审批、严格把关、广泛参与、阳光透明”的原则。建立健全了受理、审核发放、变更

了行政许可水平，树立了行业良好形象。　　在许可证管理上，贾汪区局对内做到严把“三关”，一是材料审核受理关。严格按照许可程序要求，对申请人递交

，做到受理及时、批转及时、检查及时、反馈及时、举报奖发放及时。　　定期考核通报。建立举报案件定期考核和通报制度，加强受理、调查、处理、执行管理力度。今年来，

抓好落实。建立健全投诉受理机制；公布举报电话和电子信箱，认真受理和办理在活动中有关投诉，及时发现并解决发展提升年活动中存在的突出问题做到“件件有着落

，树立“规范”形象。办证大厅场所严格按照定置管理规定进行设置，做到提示标志醒目、物品摆放清楚、环境卫生整洁、内务管理井然有序。同时，对业务受理范围、申报材料、审批

各项工作上水平。　　一是“专心”。加强行政服务大厅窗口人员的业务培训和指导，提高烟草专卖行政许可受理登记、许可证延续、变更的工作效能。　　二是“耐心”。针对行政相对人的文化素质不一

存续状态，使申请人只需提供必要的身份证明材料即可流转到受理审批流程，减轻群众准备材料的负担。坚持服务原则，不断提高行政审批工作效率。为实现让办事群众少跑路

;强化了办事人员的服务意识和责任担当，客观上推动加强内部沟通和衔接，做到件件有着落、事事有回音，优化作风形象，提高行政效能。容缺受理，

服务，形成集中受理、派单处理、限时办结、评价督办运行机制，纵向实现垂直统一管理，横向与地方12345政务服务便民热线（以下简称12345热线

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