烟草在线—吸烟有害健康！

，大力推行“公开服务承诺”活动，大力宣传烟草专卖法律法规和假烟鉴别知识，不断提高广大经营户和消费者的法律意识；以维护消费者权益作为工作的落脚点

提升安全防范意识。　　二是把握好客户服务环节。深入推行“八讲八不”公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务等服务体系，建立健全服务监督机制、服务考评机制、服务提升机

监督员座谈会，定期走访客户，发放调查问卷，实行服务承诺等措施，将办事公开置于社会各界和广大员工的监督之下，同时加强明示承诺制的监督检查

手段、创新服务内容，提升服务营销能力，采取四项措施不断推进客户服务水平提升。　　一是建立健全客户服务体系。结合公开服务承诺，细化服务项目、服务流程、服务标准

，承载着深厚的文化底蕴和人文情怀，沟通着自然景观与产品文化，表达着安徽中烟对经营者、消费者的服务承诺。公司还将进一步推进包括服务宗旨在内的服务文化体系建设，

“专卖管理业务咨询零推诿、人性化服务零距离、行政许可零延误、案件处理零差错”的工作标准，进一步完善落实烟草行政执法首问责任、服务承诺、一次性告知、限时办结等制度体系，认真

公开服务承诺、公布举报电话和客户满意度调查等形式，把社会监督、舆论监督和职能部门监督结合起来，促进执法人员依法行政。　　大力推进内部工作制度化，健全长效机制局

;以“3•15”消费者权益保护日、“5.31”世界禁烟日和“12•4”法制宣传日为载体，大力推行“公开服务承诺”活动，大力宣传烟草专卖法律法规和假烟鉴别知识，

的公开服务承诺活动。　　四是举办学术研讨活动。组织专卖、营销、政工三个理论与实践课题研讨小组，开展专题调研，进行座谈研讨，撰写调研报告和学术论文，

。将客服人员的联系方式、服务标准和服务承诺内容予以公开，并通过客户座谈会、市场走访、问卷调查等方式，征求客户在服务方面的需求、意见和建议，力求为客户提供优质

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