烟草在线—吸烟有害健康！

、新目标、新举措、新要求与本职工作有机结合起来，落实具体工作中，用十八大精神来指导客户服务、客户投诉、客户盈利提升等各项工作，将客户服务整体工作推上新台阶

;由客户经理采取集中讲解、现场指导相结合的方式，指导客户正确掌握网上订货操作方法。然后以点带面，吸引潜在客户、农村优质商圈终端示范店、品牌体验中心参与网订。　　三是坚持

价格变化等相关因素指导客户订购品牌卷烟，提升零售客户的盈利能力。　　○3服务指导：客户经理定期对分类客户实施拜访，及时向客户传递卷烟货源信息，

市场调研力度，正确引导卷烟市场消费，指导客户网上配货工作流程，实现品牌供求与市场需求相适应。截至9月30日共销售卷烟10092.68大箱，完成

；有的协调沟通能力、研究分析市场能力及指导客户经营能力不强，不同程度地弱化了管理市场、服务客户的水平，大大地降低了培育品牌的效果。　　三、提升品牌培育水平和能力

”顾名思义是指导客户经营，帮助客户理财的一个岗位，它是联系烟草企业与卷烟零售客户的桥梁和纽带。客户经理既是行业对外的一扇窗口，也是行业在外的一张名片。王明礼同志深知

的联系，提高服务品位和质量，得到客户的认可，最终赢得市场。　　二、“135”工作法指导客户服务工作　　客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作

。从2009年开始，我们每月编印《客户服务指南》，主要刊载当期货源供应情况、品牌引、退信息、经营指导等客户关注的热点信息，并免费向客户发放，受到了

，不能创造性地去与零售客户进行沟通交流。既不能突破客户与公司交流的障碍，又不能更好地指导客户经营，给客户带来潜在的利益，导致客户对客户经理的沟通要么

牌卷烟一样，如果客户始终依赖它到现在已无利而言。零售户要想多赚钱，不时引进新鲜的血液才是提高和维持利润的最有效方法。　　分析：市场有空间，指导

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