烟草在线—吸烟有害健康！

;及时关注配送线路的道路情况，对于配送线路有可能因恶劣天气等多种原因引起的各种困难要及时汇报和做好应急准备工作；在客户服务方面，要严格按照配送服务的规范流程

等方面与行业服务规范的差距，要求责任部门组织开展服务质量跟踪检查，力求更加全面客观地掌握客户服务工作现状，对存在的问题特别是客户反映强烈的问题要认真整理归纳

;积极探索实践“三五”工作法，取得明显成效。干部员工主动服务、规范服务，促进了良好工作作风的养成，卷烟零售客户满意度达到了99%以上。　　推行“五项制度

;提出抓好“质量、服务、规范、安全、和谐”工作，确保今年烟叶收购工作公平、公正有序开展。　　一是抓好质量。在确保收购总量完成的同时，把质量放在收购工作的重点，

;优化布局。根据城镇化建设和人口迁移等新形势的要求，按照依法公正、科学合理、便民服务、规范高效的原则，不断优化零售点合理布局规定。　　六是加强后续，深化管理

，全面建立并完善能够支撑现代烟草农业建设的烟叶生产标准体系以及有关作业程序、服务规范和技术规程。三是与现代管理手段相结合，进一步开展管理创新，加强标准化与质量管理

体会是：　　一要注重仪表。送货员作为一线服务人员，其言谈举止，仪态服务等规范程度都代表了整个企业形象，送货服务质量是影响客户满意度的重要因素

合作社建设，提高合作社运行管理水平。认真贯彻落实中央一号文件精神，通过机构健全、完善办公场、积极开展各项服务和规范财务管理等方面，努力提高烟农合作社的运行

了《客户服务体系操作手册》和《客户服务规范》两个服务标准，初步实现了客户服务需求与服务项目、策略的精准匹配。　　以“一品一法”为载体，创新终端品牌培育模式。通过走访、调研全市

的基础上，结合本省实际，启动《海南烟草商业企业物流管理规范》的编撰工作，规范将包含物流中心基本管理制度、岗位作业规范、服务规范等规范性文件。加强现代卷烟物流运行

烟业智汇