烟草在线—吸烟有害健康！

形象。因此，要把增强沟通意识与掌握有效的沟通方法，作为客户经理履行职责的一个内容。根据部分客户经理拜访零售客户的经验，笔者认为，客户经理有效沟通零售

单一的基础工作，加上“客户经理首问责任制”，客户经理更是成了那个，哪里失火了，就去哪里救火的消防员。如此一来，客户对客户经理的拜访

的生意无心打理，对我们卷烟客户经理的拜访更是爱理不理。客服经理兰容看在眼里，急在心上。在拜访中，兰蓉和他唠家常，才知道王大爷的心病。原来王大爷的店面

多好的管理制度，都不可能规定的那么准确具体。客户经理拜访业户的制度也一样，仍然有许多可以补充、可以发挥、可以创新的空间。这就需要客户经理通过勤快——勤于思考、勤于实践、勤于

密切。因此，必须充分重视这项工作，尤其要在总结如何拜访上下功夫。从这点出发，笔者根据部分客户经理拜访实践积累的经验，对拜访中常用的技巧进行了初步

;例如一周或者是两周，客户经理的拜访计划通常一个月为一周期，也就是说这有限的时间内不可能都能到客户家中告诉他这些新的政策，如果遇到这样的事情，我们

卷烟消费者档案的建立。利用客户经理拜访零售客户的机会，从零售客户渠道收集消费者需求，把握消费行为特征，建立目标消费者数据库。如此既可以了解整个市场消费者特征

，造成市场紧张局面；为使卷烟市场价格坚挺，采取惜售方式控制投放，商户的经营自然受到影响，出现缺货甚至断货现象。有的客户经理拜访服务走马观花

，提高客户经理拜访频度，及时告知零售户春节期间的访销配送时间安排、卷烟供货情况等，指导零售户做好卷烟订购计划，帮助零售户提高销售结构和赢利

;所以我们要精确选择考核样本，确保考核结果不出现偏差。我们还要根据考核项目的不同先择有代表的样本，例如，我们要考核客户经理的拜访情况，那么我们考核

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