烟草在线—吸烟有害健康！

在《客户服务手册》、《烟草专卖品准运证》以及其他面向广大零售户发放的所有宣传材料上载明12313监管服务热线的有关内容；二是要组织营销、专卖一线人员通过日常走访、市场监管等方式

，要查看其进货小票，查其库存卷烟是否超出范围。　　三是查手册。按照专销联动要求，执法人员在日常工作中，一要查看客户服务手册的填写情况

销售环境。　　一是结合重大节日市场整治活动。在开展市场整治执法检查过程中，由专卖稽查人员向经营户进行法律、法规宣传，并在客户终端服务手册上做好记录，做到检查

客户对订货周期全面掌握。　　　二是“一封信”发放到位。要求客户经理利用两个拜访周期及时发放《致全市卷烟零售客户的信》并张贴在客户服务手册上，通过与客户面对面、一对一宣传具体订货时间

；简单地在服务手册上签个字，连话都懒得说；甚至有的为了应付上级的考核，同客户一起串通造假。凡此种种，不仅背离了客户走访要与客户沟通、拉近客我

，有没有假、私、非等不法卷烟，是否存在代卖卷烟、寄售卷烟或超牌卷烟销售情况。　　三是相关资料。按照要求，认真填写服务手册，查阅送货记录

所职工宣传讲解廉政文化、零售客户服务理念、烟草专卖管理七彩服务手册，了解他们的服务需求，改进服务方式，积极提升服务能力。　　四是与基层站所职工交流开展

填写在刊物上，向客户重点介绍新的分级方法，同时要将新的客户类别变更情况填写在《卷烟零售终端服务手册》“季度测评记录”栏内。　　　

，全体一线人员要树立高度的责任意识、敬业意识，严格按照要开展工作。定期对卷烟价格表、证件上墙情况、客户服务手册等各项基础工作资料进行全面检查，加强巡查力度。　　二是

;已经和挂点联系户建立起深厚的友谊。此次走访，每到一户，吴平原细细翻阅了鄂州市局新下发的《“三元“服务手册》，仔细询问挂点经营户的经营状况和生活情况，

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