烟草在线—吸烟有害健康！

归根结底还要靠充分说理，以理服人。因此，讲情首先要讲理，合理才能合情。讲理不是孤立的论理，要寓理于情。只有在感情上发生了共鸣，才能使道理

要放在脚后跟。语调要有所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简洁，讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所作出的行动要经过深思熟虑。　　作为一句周到的客服人

;对法律法规及行业的相关规定业务知识熟练掌握并灵活运用，最终达到“以理服人、以情感人、以法管人”的效果。　　　最后，要不断学习，当一名“能做”的专管员

，已经不宜在市场上继续流通。招行客服人员说，商业银行不予兑换粘有胶布的钱，是个别人的误解。因为粘贴胶布的纸币回收处理时，不仅会妨碍真伪

。就拿笔者同学经历过的一件事来说，前段时间，同学买了一部知名品牌的手机，结果没有使用一个月就出现了故障，送到客服中心进行维修，客服人

被管理者做到“依法管人、以理服人、以诚感人、以情动人”，为专卖执法赢得良好的群众基础。在“3.15”、重大节假日期间，利用电视、广播、报纸等新闻媒体，加大

;切忌“生、冷、硬”和简单粗暴。即使有违法行为被查到，也要努力化解当事人的抵触情绪，进行友善的沟通和耐心的教育，坚持以理服人、以情感人、以法制人，

。为化解矛盾，回访极有必要。在回访中，要注意谈话的艺术性，善于揣摩对方的心理，听取对方对处理结果的意见。通过心平气和地交流，以理服人

烟草依法行政工作的历史性的跨越发展和进步。　　和谐执法强调的是以法为据，以理服人，我们要让被执法对象感受到法律的尊严，也感受到法律的温情，执法

提供特殊化服务和个性化服务，真正与客户交心，贴心就需要客服人员对零售户的感情投入到位，用心体验，用心服务，亲身去做，

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