烟草在线—吸烟有害健康！

;规范市场经营秩序，进一步提高零售户满意度。

;对科学构建保山烟草“SER”零售户服务体系提供了理论支撑，对准确把握零售户满意度和提升服务水平有很强的指导作用；《零售户服务手册》、《客户经理服务指南》和《零售户经营手册

“SER”零售户服务体系提供了理论支撑，对准确把握零售户满意度和提升服务水平有很强的指导作用；《零售户服务手册》、《客户经理服务指南》和《零售户经营手册》三个文本体系框架思路比较

工作，加强同零售户沟通，深入了解零售户服务需求及经营困难。服务工作中，客户经理走访了服务辖区的所有客户，市场经理结合零售户满意度调查工作，

烟草专卖局（公司）2011年上半年卷烟零售户满意度调查情况通报》及当前卷烟销售网建工作中存在的问题和不足，对下一步工作提出相关要求：一是进一步加大品牌

我关系的联络员、经营情况的分析员、行业政策的宣传员，提高零售户的满意度和忠诚度；加强服务技能的培训，提升营销人员市场分析能力、观察能力和评估能力；

有利于不断促进城乡网络服务的协调发展，有利于不断提高零售户满意度、忠诚度；从而“打造服务品牌，建设满意终端”，不断夯实网建基础。　　艾雪松强调

“五个提高”即提高客户经理服务客户的能力、提高零售自主选择货源能力、提高订单满足率、提高零售户盈利水平、提高零售户满意度。　　二是着力做好网上订货推广工作。按照“优化模式，完善机制

;只有让零售户看到配合烟草工作，能够获得实实在在的好处，才能激发他们的积极性，自觉配合工作开展。　　（三）零售户满意度低

的服务是为了取得零售户的信任，增加零售户满意度、忠诚度，还是要归根到一点，让他们赚到钱才能让零售户更加依赖客户经理，而我们从而更好的进行品牌培育让

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