烟草在线—吸烟有害健康！

工作。　　一是做好订货流程指导。及时向零售户宣传货源策略及专卖法律法规知识，介绍电话订货、网上订货、电子结算、网上结算、客户服务手册的使用及操作流程。叮嘱新入网客户在订货过程中如遇到新问题

和告知客户提防不法分子冒充烟草工作人员行骗，杜绝形式化服务，在督促客户规范填写服务手册、维护卷烟展柜、合理安排订单的基础上，收集客户需求，与客户真诚

送到各个分店、有无规范填写服务手册、规范粘贴小票、是否存在违反内管规定的情况，并分析比对相关经营数据，发现异常及时调查处理。　

学习人员在片区两员陪同下深入市场进行零售终端建设现场观摩学习，重点对店面形象、卷烟陈列、客户素质、品牌上柜、重点品牌的培育、客户服务手册的填写进行了学习。在现场实地观摩学习后，

经营，如实填写客户服务手册，留下服务痕迹，确保走访到位。　　四是抓专销捆绑考核。建立与完善县局专销捆绑考核细则，通过细化“三员”市场责任

入对客户进行盈利分析的内容，确保客户经理在实施拜访时有明确的盈利数据分析作为指导依据。客户经理要将该类客户每月盈利情况粘贴在服务手册内，通过数据及文字的分析对客户实施经营

和有效性。　　三是实施精细监管。对专卖管理服务手册进行了重新修订，要求专管员对商户的持证亮证、法律法规宣传、高档卷烟销售、规范经营等内容进行真实详尽地记录，并及时准确地录入

承诺制、限时办结制和责任追究制等相关制度，明确工作内容、程序、方法和要求，并在工作辖区、烟叶站点及卷烟零售户服务手册公布行政效能监督电话，逐步建立起服务对象监督

（摘要）》、《烟草专卖行政处罚程序规定（摘要）》、《假冒卷烟的危害》、《假冒卷烟识别技巧》、《烟草专卖服务手册》等宣传资料8000余份，在民众

提高零售户卷烟订货成功率；要认真做好客户服务手册的检查登记工作；要加强基础管理，严格落实创建工作要求。　　卷烟督查办、卷烟销售中心、专卖监督管理办公室

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