烟草在线—吸烟有害健康！

做到认真跟踪服务，只要不是人为损坏，如需退换，无条件为顾客提供退换服务。由于服务周到细致，我网店的生意越来越红火，商品退换率也明显

;得到专卖人员的赞同。　　“我老公爱抽烟，是个老烟鬼。因为行走不便，常常让我买烟。有一次买到一盒假“芙蓉王”，老公发了脾气，让我找店主退换

了，再回去退换就很难了。有些店铺老板甚至贴出了“货物售出，概不退换”的告示。张长江的做法则不同，他对顾客的承诺是：货物出门，负责到底。只要

，从来没有欺骗、刁难过任何消费者。因此，顾客都喜欢到我的店买东西。三是服务周到。对顾客提出的商品质量、价格质疑以及退换货要求，自己不急不躁，为顾客耐心

流程，不让零售户验货，省略接货签字确认手续，给送货工作造成人为漏洞，埋下问题隐患。三是推诿扯皮不负责，卷烟受损退换难。目前

变形，消费者不愿买变形烟，影响我们的零售生意。今年元月份，在一次接货过程中，我发现一条卷烟挤压变形，向送货员提出退换。送货员看了看说

一个经营大户买的一件紧俏烟，结果用烟时，一个管事的兄弟给我说：烟箱里发现三条假烟。我当时很生气，直接到那家商店要求退换，谁知“小偷

，诚信就是我们做生意的“金字招牌”。　　“退换”卷烟的妙招　　随着时间的推移，陈老板在经营中学别人之长补自己指短，店里闲暇时，就开始上网学习一些利

，而是心平气和地对他们讲解真假烟识别技巧，如果有的顾客执意要退换，我也坚持一个原则，只要是自己店的烟，可以退换。但如果是顾客的原因

家常，为他们推荐与他们相匹配的商品。我的店里摆放着针线盒、小药箱、打气筒、雨伞等便民工具，解决顾客的不时之需。顾客对商品有退换需求的，我坦诚地把责任揽过来

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