烟草在线—吸烟有害健康！

载体，建设“幸福之家”。坚持以群众为中心，常出“两扇门”，勤沾“两脚泥”。通过发放服务手册、开展“今日我值班”下店活动、借助无锡烟草网和无锡烟草报这一

，张贴在客户服务手册中，供客户经理日常拜访服务时有针对性地向客户宣传指导。　　转变培训方式，提升技能营销软实力。通过基层服务站“一说众评”观摩学习活动

;将重点骨干品牌定期进行梳理，打印在纸条上，张贴在客户服务手册中，供客户经理日常拜访服务时有针对性地向客户宣传指导，时刻关注重点品牌市场走向

流程和“新商盟”网上支付流程。扫码销售及网上配货问题解答，专卖管理人员向零售户讲解烟草专卖服务手册相关内容及法律法规相关知识，对于零售客户扫码销售中所遇到的难题

地写入《客户服务手册》，做到库存心中有数。　　四是帮助客户分析市场环境。对客户所处的商圈和地段进行全面分析，掌握周边环境和消费群体季节变化等，切实增强零售

，实施个性化服务指导，热情解答客户疑问，提高客户的满意度和忠诚度。　　五是加强拜访的痕迹化。充分利用《客户服务手册》这一平台，对问题做好记录以备检查

等违法行为。　　二是加强日常内部监督检查。不定期到零售户店面对配送员的配送到户情况及零售户订购卷烟是否100%落地销售进行抽查，同时检查配送票据是否按规定粘贴在零售户的服务手册上，

”常见问题解答1200份，宣传时在客户服务手册上签名，有痕迹化保留；五是南城县通过此次大面积的动员宣传，四月份“网上配货”全面上线，

的同时，在卷烟零售户服务手册中预留片区专管员的电话和专卖办电话，拓宽烟草专卖行政主管部门与执法对象之间的联系方式。　　

加大客户走访频率，通过宣传使广大客户知晓2013年关账和2014年订货日期（写在服务手册上），提醒客户及早备好货源，提前备好

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