烟草在线—吸烟有害健康！

，在认真分析前两个月《零售客户满意度调查回访情况》内容的基础上，组织部门客户经理，对回访中指出的问题进行全面梳理分析，并对下阶段服务工作做出了以下

，坚持“合法、合理、平等、自愿”四大原则，通过“行政提示、行政告诫、行政回访”三项工作措施，促进专卖部门履职到位，提升烟草专卖行政执法服务水平。　　服务

明确专人监管，实行联席会议汇报制度，互通交流，信息共享。县烟草局把此项工作纳入稽查员的日常考评内容，提升监管质量。　　五是实行回访制。对已取缔

市场消费趋势，为全年卷烟销售打牢基础；加强客户服务工作，重视订单跟踪与回访。要求客户经理加强节前订货的宣传服务工作，同步跟踪查询客户进货情况

局（营销部）以“四个结合”为抓手，加强督察考核力度，促进网建工作的再提升。　　　一、电话回访与实地检查相结合。一是指定专人对“两员”拜访线路

情况，对订单提交不成功客户积极进行电话回访，了解问题原因。三是事后总结。在第一个订货周期结束后，结合电话回访了解到的原因和客户提交订单情况，认真进行了总结分析

的举报。　　三是建立案件回访复查机制。案件办理结束后，由专卖监督管理科组织对案件进行评审和回访复查，发现有主体、程序和痕迹等不合规的除立即纠正外，还将对执法人员

案件回访复查机制。案件办理结束后，由专卖管理监督科组织对案件进行评审和回访复查，发现有主体、程序和痕迹等不合规的除立即纠正外，还将对执法人员进行责任追究。　　四是

烟草专卖零售许可证，不得转让、买卖、出租出借许可证，更换字号名称要及时办理变更手续，停止经营要及时注销等注意事项。　　三是完善首次营业回访制度。对新发证卷烟

加强回访落实，确保投诉问题处理到位，同时通过零售客户的反馈，征求零售户对服务质量的客观评价和建议，以期进一步提高工作质量。　　四是加强投诉分析

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