烟草在线—吸烟有害健康！

休息时间在寒风凛冽的数九寒冬冒着严寒前行，深入辖区市场走访调研客户销售情况。　　调研中，通过查看卷烟零售客户的《终端服务手册》，详细询问客户近期省产烟、金

客户订、送货日期的告知，及时送达《卷烟零售终端服务手册》，同步开展“防火、防骗、防盗、防调包”的知识宣传，着力保障客户财产不受损失。注重客户意见的收集和问题处理

、继续优化面形象、继续优化门头形象。让卷烟陈列成为零售终端的形象大使，让零售终端成为零售客户的形象大使。　　二是着力终端能力提升，以2016年《客户服务手册》发放为契机

。图3：营销科长赵俊杰（右）利用客户服务手册上面的经营数据分析指导书向幸福四路南端伊诺超市店主王兴英，分析近期的经营情况。图

，每到一户，查看卷烟终端展示、明码标价和客户服务手册填写情况，了解掌握工作人员服务到位情况，询问客户近期经营状况等，对客户反映的情况

前期大量的走访、资料收集等调研诊断，最终明确了集团后勤服务的顶层设计及业务模式流程，制定出《组织管控手册》、《后勤服务手册》并在会上进行发布试运行。两本手册内容涵盖了集团与

不到位的片区，区营销部召开专题会议，安排送货员、专管员从即日开始，将《全市国产卷烟和进口卷烟价格目录》粘贴到各自配送或市场检查片区客户的《客户服务手册》第27

;建立“领、用、存”台账；其次客户经理依照促销品发放明细清单准确、完整发放，在客户发放表和服务手册物料发放表上登记，并要求客户签字确认；最后县局

服务手册、协商量、卷烟柜台维护等工作纳入市场营销考核内容，建立考核机制督促指导客户经理开展终端服务，对零售户开展“一对一”指导，通过在节日期间“扮靓”零售终端

调查工作重点。每到一户，内管员要做到送货小票、零售许可证、客户终端服务手册信息“三核对”，每日梳理发现的“一户多证、多户一证”“证与实际经营者和地址不符”客户名单

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