烟草在线—吸烟有害健康！

会心一笑，在一次又一次的成功购物中博得了聋哑顾客对我服务的肯定。换位思考一下，如果有位聋哑消费者来我们店铺消费时，我们店主对其要什么都不知道，那

的顾客，还是要打起精神，热情接待。通过换位思考，琢磨买卖两角色的心理，我总结出以下四招应对还价顾客。　　1.规范价签。一种商品对应一个价签

思考，站在顾客的角度去理解客户，听取顾客的意见，并帮助做力所能及的事。” 　　换位思考，真心把客户当成朋友，这样才会有长远的生意

，在拒绝礼品烟过程中，要想对方讲明销售礼品烟的违法后果以及承担的法律责任。讲清了后果与责任，就能有效拒绝礼品烟，远离礼品烟。　　用“换位思考

，也就是说客户经理在自己工作中要学会换位思考，时时将客户利益放在首位。要想客户所想，忧客户所忧，要真正地把客户的事当成自己的事一样对待

考虑到这些特殊顾客，本来情绪就不是很稳定，心里也不是很愉快。我常常用换位思考的方式来对待他们，要迎接他们、因为一些病人既遭受病痛折磨，同时还要

，忧顾客所忧。零售户尤其要注意在以下三个时段换位思考，多为顾客照想。　　一、进门之时：假设我是顾客，会想什么？　　首先在顾客进门之时

同的角度去看自己、不同层面去审视自己。例如在如何提高服务质量上，我们首先要学会换位思考，从被服务对象的角度来考虑问题，体会被服务对象的需求，从而从

的部分和核心问题、核心环节相抵触时，要处理好谁服从谁的问题，应以切实推动发展为标准，确保小服从大，支流服从主流。　　三要巧置换。首先是换位思考

。　　1.多换位思考。　　换位思考，就是要真正把职工群众当成亲人，当成我们自己的朋友和同事，积极出主意想办法，做好政策解释和化解矛盾，

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