烟草在线—吸烟有害健康！

的服务指导，从而满足客户的个性化服务需求，有效解决程式化服务的“水过地皮湿”现象。那么如何开展“点单”式服务呢？一是认真制作服务清单。制作服务清单是做好“点单

满意度。推动营销队伍下沉到农网一线，打通服务“最后一公里”，推广“菜单式”“订单式”服务，及时响应农网客户服务需求，努力做到服务零距离、全覆盖。要

11物流峰值服务需求，物流企业运用物联网、大数据、云计算等技术实现物流资源的最优匹配，提高场站流转效率，积极扩张公路、铁路和航空运力资源，提升

效。为应对双11物流峰值服务需求，物流企业运用物联网、大数据、云计算等技术实现物流资源的最优匹配，提高场站流转效率，积极扩张公路、铁路和航空运力资源

优化是“菜单式服务”的一大特色。为了把不同服务对象提出的个性化服务需求送上门，马鞍山烟草推出一系列卓有成效的举措。譬如，与安徽中烟联合建立卷烟消费行为研究工作站，

调查，广泛征求客户意见，了解客户服务需求，是做好服务品牌建设的前提和基础，为此必须建立健全客户调查制度，定期开展客户服务需求调查，

服务提供充足的人力和机械资源。截至目前，共登记可用劳动力4300余人、各类作业机械1300台套，可基本满足全市烟叶生产的专业化托管服务需求。“供应商库的服务资源是我们开展托管

，如为消费者提供专业导购、卷烟预定、送货上门等服务。　　（二）开展服务需求调研，使服务更加有针对性，切忌从主观上让弱势客户产生

。　　一般情况下，行业把卷烟零售业态分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他等七类。不同业态客户的服务需求不同，为不同业态的客户提供个性化服务是践行“两个

，切实提升依法依规服务意识。聚焦客户需求，推动服务质量升级。营销人员深入市场一线，通过开展驻店体验、服务需求专题调研等活动，鼓励零售户积极建言献策

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