烟草在线—吸烟有害健康！

、集中安置区等，通过客户经理实地拜访、卷烟配送、实地跟车送货进行信息及时沟通，制订措施，最大限度满足农村卷烟零售户和消费者的现实需求。客户经理以品牌培育作为

好个人防护，如要实地拜访客户，请一定在防护到位的情况下开展。

搬运、整理等各项工作，党员干部、青年志愿者主动靠前、争做表率，与一线员工“战”在一起。营销人员通过电话访问、实地拜访、订单监测、线上政策宣传答疑等方式加强对客户的服务

渠道，建立辖区扫码系统客户群，提高问题信息反馈效率。编制常见故障处理信息操作手册，提高故障排除效率。建立后续跟进机制，实地拜访时做好问题跟进

调查工作。深入调查，覆盖范围“全”。客服员利用微信群、电话及实地拜访相结合的方式，及时告知零售客户参与“黔彩·云”平台线上调查工作，详细了解客户期望、客户服务

”，在实地拜访中既要“照单布菜”，也要兼顾效率与质量。固化拜访习惯，养成以客户为中心理念，当好“服务生”、做好“贴心人”，千方百计助力客户

策略，开展精准化的经营指导。在“广”字上做文章，广征建议，改进工作。利用联席会、电话和实地拜访等形式，积极征集农网零售客户、农村消费者对卷烟货源

，强化对客户的培训和指导工作。客户经理对辖区智慧终端客户实地拜访每周全覆盖，且单次拜访时间不低于15分钟，并按《智慧终端客户拜访记录表》要求细致规范开展拜访服务

宣传及时。客户专员通过企业微信、电话、实地拜访等线上线下相结合方式，对零售客户关注的春节前后卷烟货源政策、订送货安排、档位调整等信息，耐心及时地做好宣传解释。加强客户订货跟踪

市场调研、实地拜访，了解终端建设方面的热点、难点和意见，立足实际解决问题，促进农村终端形象提升。二是突出主题，因地制宜。充分发挥职能经理宣传员的作用

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