烟草在线—吸烟有害健康！

;指导客户做到扩宽领域。在众口难调的“服务为王”时代，个性化服务、亲情化服务、增值化服务无疑是打动顾客的“金钥匙”。对此，客户经理要注重加强客户培训，多向客户

、完善服务、加强监管等方面的努力，提升广大卷烟零售客户的盈利水平与经营能力，对不同需求的客户提供标准化服务、个性化服务、亲情式服务和增值性服务，打造一批诚信规范

得非常重要；二是增值服务。增值服务其实就是“多管闲事”“没事找事”“自己给自己找麻烦”，而这些事情做的多了，自己吃苦受累了，客户才能心无旁骛

”（标准化服务、个性化服务、增值服务、亲情服务）我们做到位了没有，这是最基本也是最重要的营销素质；　　（二）消费者为什么要买

，围绕价值增长和增强物流核心竞争力，挖掘“财务核算、设备人员、作业过程、协同运作、服务增值”五个方面的潜力，在业务融合中求突破。此外，注重管理融合

，提升广大卷烟零售客户的盈利水平与经营能力，对不同需求的客户提供标准化服务、个性化服务、亲情式服务和增值性服务，打造一批诚信规范经营、具有现代流通特点的功能性终端

层面，了解终端发展演变的特点和规律，深刻理解终端对于满足消费需求、创造服务增值的重要意义。现代零售终端一定要有现代化特征，进销存系统的使用和烟草平台的使用就是

等，还有针对性的开展了个性化服务、增值性服务等；如每月末都要向零售客户提供一份经营分析报告，帮助客户分析本月卷烟销售状况和经营赢利水平，以便为客户做好下个月

，着力构建新型客我关系，有效满足客户服务需求，大力开展亲情服务、增值服务，不断提高客户满意度和忠诚度。探索终端评价工作，从功能发挥和资源利用

的服务标准：　　①基本服务：明码标价、上柜陈列、订货指导、品牌宣传、疑难解答、售后服务　　②增值服务：零售客户会议、主销品牌分析指导、周边形势分析、新品

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