烟草在线—吸烟有害健康！

%；客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%，从数据上来看，提高客户的忠诚度会带来企业业绩的增长。许多学者更是直接表示，忠诚的客户将是企业竞争

，现代烟草营销体系建设，逐步形成了一定程度上的烟草企业竞争意识，但是长期的国家垄断经营模式导致目前烟草企业依旧普遍缺乏危机意识，由此导致企业效率相对低下

，“竞争压力”对于商业企业而言，看似“杞人忧天”，但从对行业深度改革不断推进所带来的体制改革来分析，商业企业“竞争压力”在一定程度上客观上存在

;企业数量和规模不断扩张，外资企业的不断涌入，烟草企业由于自身的特殊性也不得不直接面对激烈的市场竞争，企业的竞争方式由过去单纯的资本比拼转变为综合管理的竞争

，激发员工为顾客服务的积极性，并在企业内部塑造一种以服务和市场为双轨导向的文化氛围，使全体员工均具有市场意识和服务导向，从根本上提高服务质量和企业

　　烟草在线专稿　　“现代企业的竞争从根本上是人才的竞争，烟草行业发展的瓶颈是人才，潜力和动力也是人才；要增强烟草企业的核心竞争力，就是要

看到的首先是人”。现代企业竞争的决定性因素归根结底是人才的竞争，烟草商业企业的核心队伍是营销人员，因此只有建立起用人、激励、管理和培训机制，进行人力资源优化配置

面临着企业竞争新的机遇与挑战。烟草商业企业先后引入ISO9000系列标准、6S管理模式等质量管理方法后，让烟草商业企业经营管理各方面得到显著的成效。但商业企业现行的质量管理模式已经不能完全

，唯有“服务”是烟草商业企业的竞争品牌，是企业发展的生命线，是企业核心竞争力的外在表现。加入WTO后，随着我国烟草市场开放承诺的日益临近

;也是各烟草工业企业竞争的焦点。　　因此，本文运用CRMT模型，通过华夏经纬市场调查公司的相关监测数据对一类烟市场情况分析，把握一类烟的基本竞争态势和市场需求

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