烟草在线—吸烟有害健康！

柜台，送货卡丢失和磁卡磁性消失的进行及时补换，发现对一些铺搬迁经营人病故、串货等不规范行为及时与专卖进行沟通，进一步加强市场监管，规范送货服务

要求，结合县局（分公司）实际情况，负责抓好客户服务、品牌培育、终端建设、送货服务、市场营销卷烟网建工作等，全面提高客户满意度

，错时、错峰配送，并通过送货服务微信群和电话等方式提前通知零售客户做好接货准备，遵循“客户类型分季节，服务质量无差别”的宗旨，始终做到

。创新积分考核管理办法，对送货员在日常工作中与专销人员的配合度进行考评考核，利用积分制考核办法深化送货服务管理，促进送货员服务能力和服务水平的再提升。聚焦“广

防线。扎进制度笼子。坚决把制度挺在前面，拓宽监督手段，延伸监督触角，实行全面监督。成立督查组，对采购管理、工业到货、送货服务全过程一督到底

市场满意度调查表》，由市公司相关部门和各营销部管理人员采取与零售户面对面交流填表的方式，详细了解掌握送货服务情况，听取广大零售户的意见和建议，并进

;扎实开展“我为群众办实事”实践活动。各部门层层抓落实，开展亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象、亮业绩行动，努力缩短送货响应时间，解决送货服务“最后一公里”问题

;以此为契机，不断推动送货服务提质升级。

《卷烟送货服务规程》《送货员岗位工作标准》等物流相关标准开展培训，引导物流人员熟练掌握具体岗位工作规范。培养标准作业能力，实现物流队伍素养的提升。此次培训以“加强标准学习

，占前12个月销售总额的20%。此外，对于普通承运人或提供送货服务的其他人，第一次违规最高可处以2500美元的罚款，之前违规一年内的任何其他违规最高

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