烟草在线—吸烟有害健康！

推广“135”工作法，把增强零售户的盈利能力和盈利水平放在突出位置，提升零售户的满意度。三是打好“监管牌”。加大对终端市场的监管力度，着力消除假冒卷烟

;并将组织干部员工开展卷烟零售户满意度测评，确保创先争优活动不流于形式，取得实效。　　坚持实事求是，力求突出重点，有效推进领导点评。从2010

;提高零售客户对烟草服务品牌的认同度和忠诚度，提高零售户卷烟经营毛利率水平和订单满足率水平，提高零售户满意度；五要完善考核综合评价体系，突出知名品牌

;指导和促进零售户规范经营，增加零售户满意度。

服务质量，提升零售户满意度和获得感，英山烟草的送货服务水平得到了有效的提升。以工作例会、月度晨会的形式组织召开送货服务满意度提升研讨会，针对今年以来三条配送线路送货

环境，帮助零售店主提高店铺的颜值和吸引力，也是一个很好的举措，通过此举可以最大限度地提高零售户的满意度。突出陈列显特色可以说，店铺的陈列的确是一个

牢卷烟市场基础，提升服务销售工作水平，如何更好的提高零售户的满意度、忠诚度成为了我们烟草行业必须解决的问题。　　首先要提高零售户的忠诚度，一句话概括起来

，以客户需求为导向，优化服务，保证零售户的合法利益，增加零售户的满意度。　　卷烟市场部职工周旭东谈道：党中央提出开展群众路线教育活动

了不和谐现象的发生，逐步树立了烟草行业形象。　　三是“乘”上一份热情和责任，提升零售户满意度。作为专卖人员，我们要热爱自己的岗位，真诚对待每一位零售

的销售数量。　　参考文献　　[1]黄润清，尹三宝.永州烟草零售户满意度测评及其提升对策研究[J].中国集体经济.2012（24）　　　[2]兰芸.浅论

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