烟草在线—吸烟有害健康！

，发挥“好差评”机制作用，定期开展零售户满意度回访调查，倾听群众需求，及时答疑解惑。提供“一对一”服务指导，用心用情解决客户办证过程中

，制定个性化服务策略，加强重点、一般关注客户的服务指导。三是加强考核力度。将客户满意度工作纳入过程化考核以及年终考核，加强客户投诉处理考核，加强薄弱

法律法规，同时宣传关于档位调整、星级评定等信息，并示范教学身边规范经营案例，有助于增强客户守法经营意识。二是服务指导到位。针对新系统卷烟订购流程，认真

，实时跟进高价位卷烟动销情况，及时采集市场信息，掌握市场变化。三是强化服务指导。根据客户日常经营情况、经营特点，结合商圈环境，有针对性

”个性化服务。针对不同客户不同需求，以及在卷烟经营中遇到的问题，坚持把客户服务工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，“一户一策”开展日常服务指导，

。二是加强服务指导。以全面提升现代终端客户操作流程为重点，采取开展现代终端专题培训、面对面操作指导及小组主任协调指导等多种方式同步运用，实实在在教会客户流畅地操作现代终端系统

和培育新品有热情。二是下好经营能力棋，加强客户能力。坚持“客户培训以客户需求为导向”，依托抚州烟草企业微信公众号和全县小组平台，面向农网终端提供专业服务指导

的好处。重点把握好地温、烟株长势、节令三个重要节点，把好揭膜、中耕除草、水肥管理、提沟培土四道工序，强化烟区揭膜培土服务指导，迅速掀起揭膜培土热潮。走进烟区

，向辖区内中小学校周边100米范围内的零售户宣传相关政策法规，加强与创卫办、教育局等部门的沟通对接，做好舆论引导工作，争取社会广泛支持。三是服务指导到位

及时解决客户反馈问题，赢得客户的满意。二是通过做实服务指导，更好地补齐客户短板。提升对客户实地拜访成效，针对客户关心的货源投放、终端建设、陈列摆设、数字运用

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