烟草在线—吸烟有害健康！

;留心零售户反馈的意见和建议。　　三是借助卷烟零售客户服务手册，结合客户等级调整办法和零售客户月商订供货量，进行具体的说明和解释，让客户对货源供应政策有更深

，力争年内完成10万元案件一起，2万元案件3起。　　　二是加强市场监管强度。专管员加强对走访市场强度，服务手册填写规范，同时注意收集各类案件信息

，并将卷烟价格标签及客户服务手册、卷烟守法经营协议书一同送到客户手中。　　　　三是送法律法规：专卖人员、客户经理对新入网零售客户进行培训，内容包括法律法规、真假

一只服务包。为每个提升客户赠送一只用于存放《卷烟零售户服务手册》、《江苏烟草报》、品牌宣传手册、五防须知、公开信等资料存的烟草专用“服务包”，以便客户随时查阅各类资料，提供

了零售客户的积极性和竞争意识。重点讲解零售客户应该具备的基本素质、卷烟陈列技巧、客户服务手册的运用以及防调包诈骗等常识。为了及时了解卷烟经营户对培训知识的掌握程度，进行现场互动交流。在场

，对卷烟陈列不规范的当场进行了整理，对未上柜的品牌进行了宣传讲解。同时，对客户服务手册的填写进行检查指导，督促客户加强“十知”及卷烟应知应会知识

新增零售户上好“第一堂课”。　　法律法规的宣传。结合客户服务手册中关于烟草专卖法律、法规的知识，运用通俗易懂的语言，告诉客户什么行为是合法经营，什么行为是违法

，东台分公司本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切让客户满意”的服务宗旨，创新推出了“服务包”，将《卷烟零售户服务手册》、《江苏烟草

陇西城关辖区市场，观摩学习了零售终端建设工作。　　　在观摩学习过程中，重点从卷烟陈列、《客户服务手册》的填写、“135”工作法的运行情况等几项重点工作展开，

“两员”片区实行全覆盖，对店面形象、卷烟陈列展示、135工作法应用、新《客户服务手册》的使用及客户基本信息、客户类别、卷烟经营记录、客户服务记录、订货计划及库存登记，各类

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