烟草在线—吸烟有害健康！

知晓率。让群众不跑路、数据跑起来，申请人可实时享受线上咨询、线上申请以及线上评价，形成“跑零次是常态、跑一次是底线”的服务新局面。强化上门服务，解决客户困难

市场走访过程中了解到情况后，为覃镇福开通“绿色通道”，第一时间提供上门服务，帮其办理了烟草专卖零售许可证延续业务，化解了老人家的“烦心事”。像覃

;考虑到郑必法行动不便，宜都市局专卖管理人员主动上门服务，在3个工作日内为他办理了烟草专卖零售许可证，辖区卷烟客户经理全程帮助他在半小时内办理完成银行开户和三方

，对反馈的问题当即办理，问清症结所在，努力让群众满意。对老幼病残群众提供上门服务，一次性告知办理手续所需资料，辅导进行业务办理。激活队伍建设

许可证延续工作流程进行全面优化，实行线上与线下相结合的申办模式；对老弱病残或行动不便的客户，实行上门服务，现场帮助整理延续办理的资料和提交申请。专人

“定期体检”，坚决杜绝不规范经营行为。五是在政务服务上发力。坚持寓管理于服务，注重特殊群体人文关怀，主动提供上门服务，让群众办证由“最多跑一次”变为

”，上门服务更满意。实时了解邻近县市市场价格等信息，深入市场与客户面对面交流，实时掌控各自辖区主要高端高价位卷烟的市场价格、销售态势、社会库存等市场信息

工作中，卡斯烟叶工作站构建了全产业链绿色生产技术体系、管理体系、考核体系。烟农通过平台可直接在线提出烟叶生产过程中的疑难问题，生产技术人员可以线上为烟农答疑解惑，也可以上门服务

，做到实时反馈、实时解决，针对系统操作困难客户，采取上门服务、视频指导服务等方式，严格控制影响因素，确保每一位零售户订货成功、扣款

的群众提供上门服务，切实为群众解决困难。三是提升考核力度，请群众“放心”。将客户满意度列入考核指标，全面接受社会监督，推行社会公众监督评价

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