烟草在线—吸烟有害健康！

服务规范，系统提高安全运维保障能力。四是完善信息化管理制度，加强标准规范建设，提升信息化管理能力。

征求意见、建议，实实在在做好客户服务工作。　　　从监督抓起，保证服务实效。要求营销、专卖、配送“三员”认真查找自身在服务意识、服务质量、工作作风和服务形象等方面与行业服务

;进一步提升企业的管理力度。围绕“班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场监管、证件管理、经营业绩、客户服务和规范经营”九个方面抓各个工作的落实，争取企业全面管理得到新的提升。

结合实际适时研究制订出台了《西山区烟草专卖局烟草专卖零售许可证有效期延续工作方案》和相关宣传发动工作方案，落实工作进度安排、服务规范、制度保障、工作职责划分等措施，提早申购

管理事项、管辖范围、办理程序等，迅速熟练掌握服务规范内容和具体操作要领。　　二是做好宣传指导。在零售客户领取许可证时，要求专卖稽查人员对零售客户进行认真指导，

一次告知、预约办理、上门服务、延时经办等方式，确保业务当日受理当日办结，全力提升服务效能。　　五是服务规范“零投诉”。强化监督问责，设置投诉信

作为考核重点，实行“百分制考核”，突出抓好市场管理、制假排查、信息收集、服务规范和证件管理“五个考核”，每月将考核情况通报排序，充分激发专卖

为要求，持续保持良好窗口形象，做到办公物品整洁美观、整齐有序，办公场所清洁优雅、环境怡人。　　二是增强服务意识，强化服务规范。增强全员服务意识

，发挥班子的引领作用，发挥党员的先锋作用、发挥干部的模范作用、发挥团员的骨干作用。从民主管理、政务公开、绩效考评、便民服务、规范经营、货源分配、终端建设、专项整治入手

商业企业卷烟物流配送车辆管理规范》、《烟草商业企业卷烟送货服务规范》等制度，进一步提高工作效率和服务质量，努力提高零售客户的满意度。　　　　

烟业智汇