烟草在线—吸烟有害健康！

，影响自己的诚信形象。优质服务其次是要保证服务态度优质，服务态度包括服务的表情、服务的语言、服务的方式等，要想赢得客户的满意，我们要保持微笑服务

，只要能帮助客户解决的，绝不推诿、拒绝。三是作为办公室的一员，也是首问责任岗的显著位置，对来访的零售客户我都能够主动询问、热情帮助、微笑服务、耐心

充分准备。每一个顾客都是我的上帝，我一定诚信经营，童叟无欺，以善良诚实的心态，以微笑服务迎接我的新老顾客，让我的顾客都顺心而来

，欣然接受了我的建议。这次，我的微笑服务，让这个外地的“嫌货人”，一下子买走了五条“泰山”卷烟。　　多年的零售经营还让我明白一个道理：

;其实不然，优质的服务在于细节服务，在于细微中见真情，细小见特色。我们除了要为顾客提供礼仪服务、微笑服务、公正服务等各种现代礼仪服务外，还要注意强化

不断提高零售户对烟草公司的满意度，因此我们应防止自己因天气因素带来的情绪烦躁和波动，时刻注意保持良好的心态，坚持微笑服务，预防“情绪中暑”。同时

，遴选当天需要关注的弱势客户和重点客户名单，以增强电话访销的针对性。为了保持微笑服务，她在电脑前放了一面小镜子来“监控”自己的面部表情，时刻提醒

命令式语言、不以居高临下姿态谈工作，而是平易近人、平等相处、微笑服务，这样才能成为零售客户的贴心人。　　3、学会真诚的赞美零售客户。每个人都需要肯定与赞美。学会真诚的赞美

窗口、微笑服务、执法惠民”主题活动。以沟通交流零距离，采取多种形式与零售户交流，保证服务卡发放到位。在专卖管理服务大厅设置办事指南和流程图，使零售户对办事要求

“大成”文化、“七彩.永子”服务品牌贯穿于卷烟营销工作的全过程，真正把真情服务、利益服务、高效服务、准确服务、公平服务、细致服务和微笑服务等服务内涵传递到广大卷烟零售客户中去。同时使用

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