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受理流程及规范、服务基本原则、服务处理流程及规范、投诉处理要求、回访及督查督办流程、留言整理流程、问卷调查流程、在线客服回复要求、信息系统应用规范，客户服务工作考核评价等内容。　　《规范

，该局提前做了大量的准备工作，并按计划分批通知零售户按期前来换证。由于碰上春节，大部分零售户选择了节后办理换证手续，烟草服务窗口日均受理延续申请材料

　　烟草在线陕西消息　　日前，陕西省烟草专卖局印发《关于加强全省举报投诉管理工作的通知》，进一步畅通全省举报投诉受理渠道，规范工作流程，提高

;加强对烟草专卖许可证的管理。　　　一是认真受理。对申请办新证的客户，严格按照《烟草专卖许可证管理办法》的要求，认真审查申请材料，履行一次性告知义务，

10月17日，全县已受理许可证延续913户，完成新证办理12户。　　一是做好宣传工作。充分利用换证机会，提前告知广大卷烟零售户延续和换发工作的政策及安排

;全力打造群众放心的卷烟市场消费环境。　　一是抓好举报受理。严格12313卷烟打假举报受理责任制，对群众举报的案件做到“认真受理、即时查处、及时反馈、维权到位”，让消费者

许可证办理相关事项。严格按照法律法规及发改委51号令的相关规定及程序进行许可证申办的受理，按相关要求向社会承诺的14个工作日内作出决定，并在10个工作日内将决定书送达申请人

基本符合条件的依法受理，对不符合条件的做好疏导和宣传工作。　　　二是勘验关。接受办证户申请后，严格按照合理布局的要求，进行实地勘察，绘制现场

;理顺投诉受理渠道，专设举报投诉受理点，负责处理消费者和零售户的举报投诉。　　二是规范行政许可流程，大力促进依法行政。该局进一步规范工作程序，

　　烟草在线专稿　　2011年9月，为了在建立陕西省“一站式”投诉受理机制及整合取消西安市局（公司）12313、800投诉服务电话后，能够更好

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