烟草在线—吸烟有害健康！

的零售客户，要求专卖人员落实首问责任制，突出服务二字，不但按规定帮客户办好证、送上门，而且还要端端正正挂上墙；对其他持证亮证经营

;营造良好的卷烟销售环境，挖掘客户潜力，确保各项经济运行指标的实现。　　二是明确专销三大职责。首先是首问负责制，在市场走访过程中，遇到零售客户

、首问负责制度、执法公示制度、服务承诺制度、限时办结制度、责任追究制度等，实现以制度管人、按制度办事。　　规范岗位职责。组织全员重温岗位职责说明书，以职定责、岗责匹配，

折扣。坚决杜绝敷衍群众踢皮球、工作拖拉效率低、自设门槛刁难人、执行政策打折扣、随意执法不规范、吃喝拿卡谋私利等行为。管理零缝隙。制订百姓办事“零障碍”服务全程协办制度，健全首问责任、服务

，争取零售客户的理解和支持。　　二是“疏”，事中多沟通。对客户提出的疑问，客户经理主动积极回应。对待客户投诉，落实首问负责制，耐心

;分公司）配合学教活动，教育广大员工树牢群众观念，全心全意为群众服务、“不让服务事项在我手上延误”；建立完善首问（办）

，端正服务态度，提高服务质量，发扬奉献精神，提高服务对象的满意度。认真实行首问负责制和服务承诺制，做到可以办的抓紧办，急需办

告知、一站式办结、一条龙服务）、落实4项自律制度（首问负责、限时办结、失职责任追究、政务公开）等方面开展工作。　　在研讨过程中，三个试点单位对

的有序开展。　　建立“客户之家”。在城区建立“客户之家”，对卷烟品牌进行宣传和推介，并为客户提供休息、订货、交流、咨询的平台。　　建立客户快速诉求反应机制。实行首问

许可证管理水平。　　　　一是加强学习，规范许可。切实加强办证人员对相关法律法规的学习，坚持公开、透明的办证原则，推行“首问负责、服务承诺、限时结办、责任追究

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