烟草在线—吸烟有害健康！

;售后，尤其是当退换发生时，更需谨慎对待。

的退换货工作，对卷烟送货效率的影响比较大。那么，对于零售客户容易订错的近似、混搅卷烟品牌，送货员可以通过日常工作积累，把零售客户容易混搅的品牌

在网站刚开通时曾向记者介绍，网上超市的商品大概有1万多种，通过依托实体店的规模采购、门店布局以及物流配送优势，网上超市可以支持商品退换以及门到门配送等服务。不过

了，根本没有时间挑货，虽然可以退换，可是，顾客不好好挑仔细，鞋子穿的磨破皮了我们也没法给拿去换。换位思考一下，作为顾客

因为各种原因要求更换或退还的卷烟的。　　针对这一现象解决方法：提高警惕记住“一手交钱，一手交货”。另在店内张贴“卷烟离柜，概不退换”字样，同时

的理念对待顾客，让顾客放心。而且，我还要特别声明：卷烟属特别商品，一经售出，概不退换，这是烟草局给我们零售户开会

购物；良好的物品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。　　1、次货处理。何谓次货

，我敢给您打包票，如有假冒伪劣商品，一律退换，保证让你满意。”　　　　经过这么和顾客交心倾谈后，顾客心理防线击垮，你再察言观色

的烟酒，离柜了就概不退换，何况你这酒都买去十几天了。几千块钱呢？任小李说尽了好话，但该老板却无动于衷。没办法，后来，

，再慢慢地接近主题，耐心听取顾客发火的原因，然后找到正确的处理方法。　　如果确实是商品本身存在质量问题，店主应该予以退换。如果是顾客保存不当造成

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