烟草在线—吸烟有害健康！

，顺向落实补救措施。　　倒逼服务职能。积极开展“上级服务下级、机关服务基层、全员服务营销”活动，按“倒逼法”提前了解下级服务需求，逐级做实服务内容

，采取PPS随机抽样方法，按照随机等距抽样原则，在社区和行政村中分为入户、街访、定向调查三种类型。本次调查共涉及消费者行为偏好、消费者产品需求、消费者服务需求

，现场示范新品宣传、柜台整理、信息收集等技巧，同时充分与客户沟通，深入了解了他们的服务需求，以便为下步改进服务质量提供依据。　　此次活动的开展

，现在正是升学宴高峰期，金圣烟是当地市场畅销品牌，告知客户适量增加库存，以免卷烟断档。　　二是了解客户真实服务需求，什么原因未订购卷烟

分配政策的意见和建议，了解客户经理以及稽查人员在工作中服务是否到位，以及客户是否有个性化的服务需求。　　调研中，徐晓鹏与零售户进行了亲切的攀谈，

选取城网和农网不同业态的客户进行了走访调查。通过与客户面对面交流沟通，了解“提税顺价”后客户卷烟库存、销售、价格等各类信息，听取客户对货源供应、服务需求等方面的意见建议

市场调研。　　调研组通过实地走访客户，了解客户价格、库存、重点品牌销售情况及“提税顺价”后客户盈利水平及消费终端变化情况，听取客户对卷烟销售、货源分配、服务需求等的意见

库存，妥善存储保管卷烟，梅雨季节防潮防霉；　　四是收集卷烟零售客户要求调整月总量需求信息、要求提供卷烟新标价签和电话信息变更等服务需求信息；

客户经营信心。　　一是领导班子分片带队。以城镇为主体，向乡村覆盖，从重点品牌、卷烟动销、社会库存、零售价格、服务需求、专销互动等方面与调研的零售客户进行面对面地交流、沟通

，加强服务指导和党支部工作考核，提升服务水平和质量。　　丰富平台载体，贴近服务需求。创建微信群、设置交流意见箱、建立服务活动室，及时掌握困难党员

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