烟草在线—吸烟有害健康！

;并在《确认表》内确认签收。　　二是明确服务规范。进一步细化《送货员工作法》，明确送货员日常服务行为规范、服务流程、考核方法，为员工规范开展工作提供指导，

;送货员主要针对卷烟品牌知识、物流管控平台操作流程、送货服务规范等内容开展竞赛。在竞赛过程中，参赛选手们精神饱满、斗志昂扬、认真投入，场内气氛热烈。经过三个多小时的紧张

工作效率。认真做好送货服务规范的执行工作，深入践行“与客户共创成功”服务理念，把提升客户服务价值始终放在心中、放在决策中、放在思路中、放在行动中。　　四是要聚焦安全管理，

学习计划。培训内容主要以上级下发的各种文件，《卷烟送货服务规范》以及送货员“现身说法”现场演示服务案例。通过培训提升配送员工服务意识。　　二是加强准时配送制管理，保障客户

专卖服务标准，要求工作人员按照服务规范标准，做到服务热情、耐心细心。要求政务大厅服务人员要做到用语文明，仪表端庄，态度热情，及时准确

改进保障。　　四是查找差距、确保到位。认真查找在服务意识、服务质量和工作作风等方面与行业服务规范的差距，对存在的问题特别是客户反映强烈的问题，认真整理归纳，

体系进行了具体阐述：一是从公司、员工、客户三个层面构建规范经营的“△（Delta）”模型，实现管理规范、服务规范、市场规范；二是

行为，树立新形象，提高工作效率。　　三是规范员工服务标准。以《烟草商业企业卷烟送货服务规范》为支点，以精到服务为链接点，以“八声服务工作法”为助力

客户的内涵与外延，促使便民服务、延时服务、提醒服务、行政许可、经营指导、弱势帮扶等服务规范落地深根，从而进一步提升烟草的良好形象。　　基础管理，讲规范。对照

，全面提升服务工作的质量和水平。同时制定服务规范考核方案，督促服务工作落实到位。　　三、双向沟通，传递信息。客户经理通过日常走访、市场调研和线上交流等多种交互

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