烟草在线—吸烟有害健康！

，修订完善员工教育培训制度、岗位评价制度、一线员工服务规范等工作制度，健全了考核激励、技术能手评选、星级员工评定等工作机制，保证了教育培训与技能提升的有效融合

。按照基层服务站管理标准化建设要求，制定统一的服务标准、服务流程和服务规范，建立全员参与、各部门通力合作的管理机制，夯实服务体系建设的客户基础，把

《送货员工作规范》、《卷烟配送服务规范》，提高员工对规范经营的重要性和必要性的认识，从思想上自觉做到规范经营。　　二是清理客户信息，完善客户签收程序。制定零售

与水平，力争使零售客户满意度有大幅提升。　　一是增强服务客户意识。要求线上线下服务人员认真查找自身在服务意识、服务质量、工作作风和服务形象等方面与行业服务规范的差距，更加

意识、红线意识、底线意识，从细微处严格自我约束，管控好自己的行为，严格遵守服务规范及工作规范，切实强化自身的作风建设。三是切实提高工作执行力、履

;坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象发生，坚决杜绝“吃拿卡要”、“人情证”和“关系证”。　　　三是责任追究，强化监督。根据《执法人员服务规范》、《行政过错责任追究制

;将销售宣传、法律宣传、服务规范等有效贯穿于工作中，提升工作效率，提升服务满意度。　　二是强化完善信息反馈运转机制，客户经理和稽查员要坚持每日、对时互通信息

;投入力度大、基础工作实、全员参与广，着力从队伍建设、活动开展、优质服务、规范管理和优化环境等方面下功夫，持续推进环境绿化、美化、亮化等硬件建设，实现了创建机制

送货服务规范》等制度，进一步提高工作效率和服务质量，努力提高零售客户的满意度。

各岗位实际，从诚信服务、规范服务、文明服务等七个方面签定了《职业道德承诺保证书》，组织开展了“三比、三查、三提升”活动，比素质、比作风、比业绩，

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