烟草在线—吸烟有害健康！

;采取面对面告知客户或在服务手册上圈出替代品牌，引导客户实现品牌转化，改变客户等、靠单一品牌的思想；　　五是做好客户经营指导。规定客户经理必须月初对所辖片区客户

、交流，及时解决问题。　　三是加强跟班作业。挂钩线路人员必须每周一次对所挂线路进行跟班作业，对所挂线路的客户经理进行帮扶、督促、指导，并在《客户服务手册》上

的发展方向进行了详细的阐述。　　　整个交流过程采用PPT的形式，从服务手册规范使用、“十知”分析应用、卷烟陈列技巧、店面形象提升、专卖法律法规等几个方面进行讲解，现场穿插互动

工作效率。通过加强业务学习、岗位练兵活动，使窗口人员精服务、会营销。及时了解客户需求，告知客户办理业务需要的资料和业务流程等。　　四、公开透明服务。通过窗口、客户服务手册等多种

，对存在不规范经营行为的相关责任人及时予以处理。　　三、按照两级制考核办法及细则对基层线路基础管理工作进行了细致检查，重点对服务手册、人员痕迹化签字、卷烟品牌上柜、亮证经营

寻找差距，取长补短。　　　第三轮培训工作以客户服务手册的发放与客户交流培训相结合的方式开展，主要就岷县局（营销部）商定供货量管控机制的学习、客户

;同时提醒客户节日期间，防调包事件的预防及注意事项。　　会议的过程中，将2013年“杜鹃情”服务品牌宣传挂历和新卷烟零售客户服务手册发放到零售客户手中。

了许可证管理办法、零售户合理布局规划，客户经理结合PPT和新客户服务手册向大家讲解了2013年元、二月订货日程安排，提醒客户新商盟订货时间调整、备足资金以免影响订货。　　此次

，并及时处理。二是推进主动营销。结合实地拜访和电访，利用短信、飞信平台、新商盟、《零售终端客户服务手册》等多种形式开展品牌宣传和新品上市信息传递，向零售户介绍新品低

推介有机结合，利用网上订货平台、行业内报刊、客户服务手册等多种媒介向广大零售客户介绍行业知名品牌；通过客户经理言传身教、营销专家授课等方式，进一步提高零售客户

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