烟草在线—吸烟有害健康！

办法和效果、效率，提高拜访客户质量。对公司货源投放策略强调做到了如指掌，具体沟通时进行换位思考站在零售客户的角度，同时兼顾公司任务目标，运用营销

成效的标尺；三是树立全员营销服务理念。在换位思考的亲情化服务方式上，融以“我有压力你分担、客我共赢求发展”的客我关系主线，明确落实层层负责、绩效挂钩的全员奖罚制度

的不足，市局（公司）将着重从以下四方面改进提升服务工作质量。一是树立服务客户思想。通过换位思考、与客户交流、教育培训等多种形式让服务人员树立正确的思想观念

，筑牢了收购人员的思想道德防线和公道办事的思想基础，激发工作人员换位思考，低调做人，潜心做事，管好自己的人，收好自己的烟

;围绕当前营销重点工作和要求，聚焦市场化取向改革方向，精心准备和策划培训内容，体现了较强的指导性和实践性。二是形式多样。培训采取情景模拟、视频演示、换位思考、经验

后，笔者更多的感受是现在的营销是感情营销，品牌培育必须从真心服务开始。　　在客户的服务中首先一定要了解客户的特点，从客户的角度出发，与客户换位思考

的各种抱怨、异议、建议客户经理一定要有效倾听、换位思考，达到和客户交心的目的。　　三是找到客户需求，突出“问”。多跟客户沟通是开展营销服务的重点，通过“问

”、换位思考。能够时刻站在市场和消费者的角度看问题、想事情、作决策，对现实或潜在的市场和消费需求及未来趋势设身处地地感觉、体验与把握，直至了然于胸。这样，才有

卷烟消费者进行新品卷烟探讨与交流。消费者在购买卷烟的过程中会对新品发出一些和谐和不和谐的话语，零售客户这时就需要换位思考，立处于消费者的角度与消费者一起品吸或体

与客户沟通、交流的过程中，善用换位思考的方式，认真梳理工作流程，找出其中存在的问题及不足；三是解决（resolve）

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