烟草在线—吸烟有害健康！

工作，并按要求认真填写《客户服务手册》，进一步明确岗位分工、优化流程、突出重点、提升价值。

，提高客户投诉专线知晓率。　　一是加强宣传引导。要求客户经理、市场经理在日常的市场走访过程中，加大宣传力度，提醒客户关注《客户服务手册》中省、市、县三级投诉专线

，是否将许可证亮在经营场所的醒目位置；查市场管理员基础工作，看其是否服务客户到位，是否按照规定填写客户服务手册，是否对工作情况进行归纳

零售客户终端形象信息后，将客户服务手册放在柜台的左上方，用像机或手机拍下零售客户的卷烟出样、明码标价等直观情况，从而为客户分类打分留下评价证据，

客户演示如何正确摆放卷烟和如何正确的引导消费者购买卷烟。　　四是严格考核。把客户经理要做的预订单采集、客户服务手册的填写、拜访记录、以及明码标价等纳入本月的绩效考核。并严格考核制度。　　

，并将此纳入绩效考核。　　近日，四川马边分公司对市场部进行了市场走访和督查，查看市场维护情况，明码标价签是否规范完善，客户服务手册

）电话》、《烟草专卖服务手册》等宣传资料5000余份，接待咨询服务2000余人次，收集到2条有价值的违法经营假冒卷烟信息。　　此次活动进一步扩大了烟草专卖法的影响力

，提升客户防范意识。二是在客户终端服务手册上做好宣传记录，反复强调卷烟抢夺现象和不法分子具体实施方式，再次提高客户警惕，提醒客户在日常经营中做好防范工作

的零售户及消费者发放宣传单，并将宣传单统一粘贴在服务手册信息薄背面。　　四是在发放宣传单的同时，积极向零售户讲解内部监督管理内容、受理范围、举报程序等内容，并

“天价烟”工作等情况。　　座谈会上，各片区客户经理就营销服务的技巧展开了交流发言，表示要从细节上做起，充分利用好客户服务手册，做好客户服务

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