烟草在线—吸烟有害健康！

市场摸底调查，准确掌握辖区特殊业态客户的总体数量、分布特点、销售品规、月度销量等，并结合专卖管理的特殊业态客户档案一并组合，建立起专销信息丰富具体的特殊业客户

开展错时调查，针对居民小区夜间经营的麻将馆、茶馆等特殊业态客户开展调查，将零散经营卷烟的客户一并纳入特殊业态客户档案，通过分块切割、分步蚕食的方式扎扎实实摸准

，建立客户档案，然后加顾客微信好友，晚上有时间还与顾客互动，聊聊天，发发红包，一有新品卷烟上市，她就发朋友。就会

;您商店附近有一处新开工的路桥工程，您希望这里的工人能成为自己稳定的消费群体，今天我特意过来和您交流交流。”客户经理侯祥永通过客户档案，了解了不属于自己辖区

。“自家种的，不花钱。”老人说。　　做专卖内勤工作的邓晓晴，笑称自己是“帮忙办主任”。市局（公司）整理零售客户档案，她被抽调帮忙

，统一管理整个烟草企业的“客户档案”和“各项业务数据”。采取多调查、走访的方式，全面了解客户的需求；其次，全面认识烟草企业众多客户的请求和需求信息

;需求预测流程化　　明确客户服务内容、流程，建立完善的客户信息库。客户信息库（客户档案）承载着零售客户最基本、最全面的信息，是最宝贵的市场资源

位置等基本情况并为客户建立客户档案等一系列的工作都由客户经理负责完成，工作量之大真是不言而喻，每天不管刮风下雨，在大街小巷都能看到客户经理的身影…… 　　在大家一段时间

;这样就不会引起赊账纠纷。　　顾客的信息本　　开店这么些年，来来往往的顾客有很多，特别是新顾客，经过熟悉之后，我都会建立客户档案

客户的基本情况，根据卷烟客户的需求予以免费赠送柜台并予以指导。对筛选出有条件卷烟商品陈列的卷烟客户后，客户经理要梳理客户资料，建立卷烟商品陈列客户档案，

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