烟草在线—吸烟有害健康！

观察，从一点一滴的小细节做起，诸如帮忙整理烟柜、临时看下店铺、照顾下小孩等等，在不知不觉之中逐步与客户建立起一种类似于朋友的亲密关系。其次是建立起客户档案

陈列、推销技巧等。同时要做好客户档案建立，对薄弱户要建立好档案，记录他们在卷烟经营方面存在那些问题和短板，然后积极寻求对策予以帮扶。尤其对年老体弱、家境困难

，提高了结算质量，又不用担心因算错钱而造成不必要的损失。更重要的是云POS系统还具备积分功能。只要在系统内建立核心客户档案，每次客户到店消费时扫码销售即可自动

特产品走出乡村，孵化了近百个乡村“示范终端综合服务驿站”。在丹东，他们建立农网贫困客户档案，加大对老弱病残客户帮扶力度，捐助慰问资金、生活用品

;收集问卷2307份，建立困难客户档案，并针对不同类型困难客户制定“一对一”帮扶计划。其中，他们梳理为客户办实事清单378项，制定服务措施462

”，用实际行动开展一系列帮扶活动。截至目前，已完成全市21户困难零售客户档案的更新完善，并集合支部活动走访慰问了其中5户特别困难的客户。攀枝花市烟草公司通过强化党建

、建立客户档案、开通网上订货等6个节点的办理时限，已经由过去10个工作日缩短至5个工作日。　　43岁的蒋书文今年从四川来到无锡打拼，身患小儿麻痹症的他开了一家零售店

营销技能亟待提高。　　履行职责不够到位。有的制定了客户拜访计划，但开展拜访活动不细致，没有按照客户分类及服务标准为客户提供服务；有的收集、建立、维护客户档案

;需求预测流程化　　明确客户服务内容、流程，建立完善的客户信息库。客户信息库（客户档案）承载着零售客户最基本、最全面的信息，是最宝贵的市场资源

维护个性化　　紧密围绕终端动态需求，开展个性化服务，不断提升终端建设黏性。建立零售客户档案。建立含终端客户诚信等级、能力素质、形象水平、需求状况的动态档案，

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