烟草在线—吸烟有害健康！

，进一步提高广大消费者对烟草专卖法律法规的认识程度，并积极宣传“12313”咨询投诉举报电话，发动消费者对涉烟违法行为进行监督举报，积极营造规范有序

大精神，落实科学发展观，围绕“卷烟上水平”，以“基础管理上台阶“为核心，以“全面打造“5S现场管理、客户咨询投诉服务、全员综合素质”三大工程建设

“3.15”宣传周方案实施活动。方案要求，一要组织开展“维权、普法、辨假”三下乡宣传咨询活动。执法人员要深入农村、集贸市场，现场受理零售户及消费者咨询投诉、开展普法宣传、讲授真假

，畅通客户反馈渠道，加强服务质量监管，保障零售户合法权益。——开展清廉车组评选。利用物流服务通的客户评价、咨询投诉模块，定期开展车组服务评价排行

，随时“线上+线下”回应零售客户的各种问题，提供远程服务指导，接收处理零售客户、消费者的咨询投诉事项，为零售客户排忧解难，有效

积极完善宣讲机制建设，搭建客户交流平台，在宣讲现场采集客户诉求，化解客户疑惑，定期形成客户咨询投诉专项分析，指导服务改进。同时

，消费维权意识也越来越强，如果商家只关注如何把商品卖出去，而对消费者的咨询、投诉敷衍应付，那最终受损失的只能是商家自己。总之，企业为了

走访发放到户；另一方面，他们通过微信群发布业务办理操作流程，进行线上答疑指导。　　“网上办理平台具备申请办证、咨询投诉等多种功能，很受我们欢迎

规经营、乱渠道进货、销售假冒卷烟等行为需专卖管理部门介入的，及时反馈信息，并跟踪处理结果。负责处理辖区内零售客户的咨询、投诉意见建议处理工作。负责向卷烟零售客户宣传烟草专卖

各类与控烟相关的咨询投诉437件；3月1日0时至24时，卫生计生热线12320共受理各类控烟工单271件，比前一日增加215.11%，3月2日0

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