烟草在线—吸烟有害健康！

;要求对每件客户投诉都以投诉受理单的形式进行处理及督办回访，并将客户投诉受理工作纳入到相关责任部门月度工作质量过程考核中，保证了客户投诉处理的时效性和高质量，

值班制度。值班人员负责做好来人来电的接访，要求热情服务，确保做好烟草专卖零售许可证的申办受理工作；二是重点宣传、集中整治。对县城、乡镇及公路沿线重点区域的无证

全体人员学习12313投诉流程规范文件，学习服务标准、工作流程，进一步细化工作程序，明确职责职能，做好消费者咨询受理工作。高度重视，

的开展证件受理工作，对每一位办事群众做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，让人切身感受到温暖和热心。“热心”解惑。针对前来办证存在疑惑的群众

　　为进一步深化“放管服”改革，认真落实当地政府“一链办理”改革工作，近日，江西九江瑞昌市局积极开展政务服务对接工作。　　一是做好“赣服通”网上受理工作

通”网上受理工作衔接，对有申办《烟草专卖零售许可证》意愿的企业法人或个体工商户可根据“支付宝”和“赣服通”APP在线办理操作步骤自行申请，逐级审核通过后，核发

100%。　　三是强化督考。市局不定期对各县级局服务站“12313”举报电话受理工作进行检查和督导，并将检查结果纳入年度专卖量化考核项目。对出现受理不及时、处理不恰当情况的，

代办。　　优化后续监管环节。对家庭经营的个体工商户需变更的直接办理变更手续，对转让新办的力争同时办理注销和新办受理工作，提升服务质量，以实际行动做到对群众

，量化了后续管理事项的各个步骤，确保了后续管理工作的合规性。　　四是明确后续管理事项工作职责。按照省局“一口受理”工作要求，积极调整窗口受理工作内容，

酒后执法。　　四是要为客户利益为宗旨，做好行政执法工作，做好客户服务工作，做好投诉受理工作。坚持管理与服务并重，把便民、高效、维护合法权益贯穿

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