烟草在线—吸烟有害健康！

流程，实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等管理规定，规范工作流程，提高工作效率。

；规范管理制度，健全完善首问负责制、限时办结制、申报办理制、责任追究制等制度，确保办证有章可循、规范有序。　　三是打造“亲情窗口”。实行亲情服务、微信服务、文明

，突出抓好首问、延时、预约、领办、协办等多项特色个性化服务。　　二是在审批工作上用减法。大幅度压缩审批时限，力求以最快、最简化的流程为群众办结事宜。一般办证事项在一个工作日内

、亮明身份制度，大力推行“首问负责制”、“限时办结制”等；面向烟农、零售户、职工等服务对象探索建立务实管用、利于标准化和长效化的服务模式；依托基层组织

;进一步掌握烟草专卖零售许可证后续管理服务办理事项、办理程序等规定。同时要求一线稽查员加强行政许可宣传，落实“首问责任制”，从烟草专卖零售许可证申请、受理、现场核查、证件送达

，找准重点零售户，因地制宜采取监管方式，提高市场净化率。　　三是完善措施，强化行政服务。严格按照“双十承诺”规定，落实首问

新思路，着力在以下三个方面狠下功夫。　　严明工作纪律。强化制度执行，坚持首问（办）负责制、一次性告知、公务接待、公文处理、车辆管理、明示与承诺

，促进便民服务再上新台阶。　　　一是严格执行工作规范，打造标准化服务。严格执行“首问负责制”、“一次性告知”、“许可证申办负责制”、“行政执法过错责任追究制”等制度

;增强零售户自我防范意识，确保零售户平安过节；安排专卖人员周末和节日期间轮流值班，重申首问责任制，确保节日期间投诉、举报、咨询件件有“回音

，关注网上订货情况，加强卷烟防调包、防盗、防诈骗等方面的温馨提示。　　四是全员服务意识提升。实行服务“首问责任制”，增强全体员工服务意识，尤其是

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