烟草在线—吸烟有害健康！

，延伸服务职能，将提升卷烟零售户满意度作为考核标准，选拔出一批具有提升、创新意识、务实精神的先进员工，并进行奖励，提倡员工向榜样学习

北京零点咨询公司客户满意度调查，鄂州零售户满意度得分为4.13分，在全省系统17家市级公司中排名第2位。　　作为国家局服务品牌建设试点单位之一，在下步服务品牌

和提升零售户满意度的责任人。　　七是整理一次店容店貌。客户经理利用走访时机，协助零售户打扫卫生、优化卷烟商品陈列、改善店容店貌。

;及时发现卷烟物流服务问题及薄弱环节，持续改进服务质量，“客服督查组”还不定期深入一线，重点调查送、驾人员的服务态度、送货的及时性、零售户的满意度情况

效果作为对客户经理考核的一项重要指标。　　目前，通过终端柜台摆放及品牌陈列出样工作的不断推进，零售户的满意度得到了一定的提高，全县卷烟经营环境的美观性和整洁性

，不断改进和优化服务流程，零售户满意度持续提升。线下多提醒，走出“微笑路”针对位置偏远、行动不便、年纪偏大等特殊群体，新建烟草的一线人员加强服务指导

，那么就能够提高零售户的满意度。因为每个人都有每个人的想法，每个人都有自己的智慧，通过此举可以帮助零售户解决棘手的问题，从而赢得他们的信赖。在这一点上

，零售户满意度高，据第三方做的卷烟零售户满意度调查结果，居全省第四位。五是品牌规划完善。品牌规划考虑长远，楚雄州公司制定了五年的品牌规划方案

;南山区局（公司）从分拣打码、配送到户、货款结算、投诉处理等多个方面，全面分析影响零售户满意度的各个要素，不断优化客户服务机制，加强

　　烟草在线专稿　　随着市场化程度的提高，不断细分客户群、精细化运营成为未来发展的主导趋势。因此，烟草企业越来越重视零售户对服务的意见，以零售户的满意度作为

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