烟草在线—吸烟有害健康！

订购、规范经营、现代终端运行、满意度建议等多方面的问题，对于客户提出的意见建议及反馈信息于三日内进行汇总跟踪，有效提升客户满意度。三是强化客户服务。通过线上+线下

的专业基础。三是积极宣传，强化客户引导。通过营销人员日常走访、会议以及中烟雪茄烟培训和品鉴会的形式，多方法、多途径向客户开展雪茄烟培育宣讲，加深零售客户对雪茄烟

经。以开展“我为群众办实事”、“我与客户共成长”为契机，围绕零售户急难愁盼问题，每月梳理下发客户经理当前重点工作内容，强化客户服务措施与手段，把

，强化客户对现代终端建设的认知，提升客户现代化经营理念。全市筛选70户核心现代终端户作为样本门店，充分发挥现代终端样本客户的示范效应，分区

雪茄烟品牌培育能力。从“实”字促效。综合研判地理位置、商圈环境、店铺规模、经营能力，建立雪茄客户基础档案，引导目标终端打造雪茄品牌陈列专区，强化客户陈列展示

，不断强化客我关系，有力提升市场基础服务水平。抓好客户经营指导。持续强化客户拜访服务，全面了解客户卷烟库存情况、动销情况，针对本地市场特点

，持续强化客户对经营数据的分析应用能力，进一步提高卷烟经营能力，不断提高客户盈利水平。

联动，坚持分类分层培训，强化客户安全防范及守法经营意识，营造节日期间规范有序的卷烟经营环境。践行“落脚点”，提升客户满意度。坚持以客户为中心

工作举措。促“线上+线下”，综合运用群内沟通、直播答疑、上门拜访等方式，强化客户沟通。促“内帮+外联”，积极开展学习培训、结对帮扶、店铺巡访等活动

、卷烟防掉包意识，提醒客户须“时刻警惕，警钟长鸣”，强化客户安全意识，维护客户经济利益。

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