烟草在线—吸烟有害健康！

明确、相互配合、分工协作，深入街头巷尾、烟田地头进行宣传实施，企业纵向管理职能和横向协作沟通能力得到充分发挥。　　调查内容细致全面。本次调查内容借鉴《卷烟零售客户满意度调查

深入市场调研，开展客户满意度调查，“面对面”听诉求，广泛收集客户意见建议，找准症结，多渠道、多层次汇总分析服务症结产生的原因

;明确不同标签客户的拜访内容，持续关注终端建设、品牌培育、异常信息传递等工作。组织开展零售客户满意度调查，深入查找卷烟营销服务中的薄弱环节，重点关注满意度较低

，广泛听取干部员工对本单位落实中央八项规定精神，纠治“四风”工作的意见建议。以纪律和作风建设专项整治活动为抓手，县级局综合监督组坚持问题导向,对一季度客户满意度调查

。提高履职尽责意识，立足新形势、新目标，聚焦卷烟经营过程中的关键环节、节点，定期深入开展客户满意度调查，专卖、营销、内管三部门密切配合

;对标先进班组，抓住年末季度提升班组工作质量；三是提升客户服务质量。以“我为零售客户办实事”活动为契机，结合三季度零售客户满意度调查情况，加强对

、收购质量进行监督指导。定期向工业企业通报收购、备货情况，并开展客户满意度调查，征求工业企业意见和建议，持续改进原烟产品质量。邀请工商企业共同制作、审定新烟样品

的目标。要求专卖员、客户经理同时参与，现场对卷烟零售户宣讲近期货源分配政策、烟草法律法规、客户满意度调查等内容。四是坚持宣传教育，保障规范。在推进小组建设工作中，

质量共同把控、信息全面共享和问题协商解决的工商合作机制。邀请工业企业深入参与全县收购工作，对收购流程、收购质量进行监督指导。定期向工业企业通报收购、备货情况，并开展客户满意度

。截至3月31日，各项重点销售指标均超进度完成，卷烟单箱收入同比提升3.23%。一是坚持市场监测，把控市场状态。通过市场调查、客户满意度调查等，及时

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