烟草在线—吸烟有害健康！

的经营指导，始终牢记“授人以鱼不如授人以渔”的思想，切实帮助零售户提升经营能力，提高盈利水平。　　　四、倾听“一句”客户心声。帮扶人员通过与零售户沟通交流

;打好与客户的“感情牌”；　　四是转变服务态度，由“强化指导”向“善于倾听”转变。要求客户经理善于倾听客户意见，重视和解决客户投诉，通过有效的客户

共计50余人参加。　　此次夜校活动与以往不同，以“倾听零售户心声”为主题，抛开以往老师讲课培训，客户经理发言的形式。以零售户为主听取零售户对卷烟销售各方面

措施，确保不漏一案不漏一人不漏一项，使案件回访工作监督落到实处。　　三是严格程序，倾听民意。按照敢于揭丑、自我暴露要求，将烟草专卖行政执法活动

;取得了一定的效果。　　　“谈”，是指沟通。在日常检查过程中，从零售户感兴趣的话题入手，在轻松的气氛中获取客户日常信息。　　“听”，是指倾听。在

店铺的实际情况制定个性化的卷烟经营策略，努力提高老人的卷烟销售收入。　　三是耐心倾听服务需求。老年零售户因其年龄关系，总有些许不便之处，有些不会

，换位思考，以交心来换取客户的真心。　　二是耐心倾听使客户舒心。耐心倾听客户需求和意见，收集市场信息，分析问题，找出症结

　　烟草在线睢宁消息　　为了进一步转变机关作风，提高员工的执行力，提升工作效能，江苏睢宁局近期一改往日的会议模式，由原来领导讲话大家倾听的方式

;寻找共同话题，找准谈话切入点，以诚心来换取客户的真心。　　二是勤倾听。多倾听客户需求和意见，收集信息，分析问题，找出症结

上水平。　　一是耐心倾听。接听投诉举报电话的过程中，对每个举报投诉电话都要做到耐心倾听，鼓励投诉举报者消除顾虑，大胆倾诉，获取更多的信息

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