烟草在线—吸烟有害健康！

要注意把握分寸，要关好自己的切忌由此引发不必要的后果。　　案例三、过多谈心指导引起反感。　　零售户宋桂枝说：我在20多年的零售实践经历中，深深地体会到

的意义。　　一、实施有效沟通存在的问题分析　　认识上的模糊性。许多人都会简单理解为征求一次意见或建议，管理者和被管理者进行一次谈心交流，或者是有效化解一起员工冲突等等

摸清零售户思想动态，需要客户经理经常性走访市场，走访零售户，多与他们交流谈心。要了解客户对卷烟销售工作的认识、看法、建议和打算。只有摸清零售户的思想动态

。其中余经理给我帮助最大，留下印象最深。余经理是2011年初开始负责我们片区的卷烟营销工作的。他对我们零售户很热情，经常下乡走访，和我们交流谈心，

客户经理有时也是爱理不理的，这迫使自己重新调整工作方式方法。　　后来他花了近三个月的时间走访了片区所有零售户，和他们交流谈心，逐一了解每一位零售户的心态

广，涉案金额越来越巨大。专案组坚定信念，不畏艰难，循线侦查取证，犯罪事实渐渐明朗。专案组根据收集到的事实和证据对犯罪嫌疑人进行耐心的谈心、讲政策

，生意好，有的零售户因为忙于生意，精力有限，身心疲惫，再加上粗心与谈心。这也给一些骗子、盗贼等不法分子有了可趁之机。他们趁年关来临

防范自如。同时也希望客户经理经常和我们谈心交流，鼓鼓劲，打打气，帮我们克服困难，打好年末销售战。我想只要客户经理经常性走访零售户，

在这方面做得不够好，经过客户经理的几次谈心和交流后，我逐步认识到了这一点。从2005年之后，在客户经理的关心下，我特别重视卷烟销售工作。专卖制作

户的零售经营中，客户经理还要定期对客户进行维护。要通过与客户的交流与谈心，了解客户经营状况、心理状态以及思想状态。尤其是国家过于烟草新政出台之初、零售户遭遇重大困难挫折之后

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