烟草在线—吸烟有害健康！

;韦兰芬毕业后进入柳江烟草工作，工作认真负责，勤奋钻研业务知识，始终将客户利益放在第一位，与辖区零售客户之间建立良好的客我关系。在辖区零售客户

，为诚信互助小组搭台子，出点子，客户获得感、幸福感不断提升，构建了亲清和谐客我关系，赢得了“客户至上”的好口碑。实地观摩找差距

，及时化解矛盾纠纷，正确解决问题，和谐客我关系，维护店铺良好信誉？笔者归纳总结以下三点，仅供零售户借鉴参考。1、走出认识“误区

原则，建立起新型客我关系。在局领导班子的带领下，客户服务中心结合自身实际，通过制定计划、健全制度、明确职责、精心谋划、创新服务，为建立烟邮特色合作

。大部分卷烟零售客户对烟草商业企业的忠诚度并不高，客我关系有所弱化，烟草作为一种特殊的快消品，只能在线下销售，在零售环节避免不了与其他快消品市场抢占

也很信任，无论家里的大事小情都会和我聊聊，听听我的意见和建议。我和顾客之间已经超越了客我关系，成了无话不谈的朋友和相互关心、照顾的亲人。冰冻三尺，

;扎实开展卷烟市场走访工作。加强客我关系，详细询问零售户各品牌卷烟的销售、库存及价格执行等情况，同时认真收集零售户意见和建议，积极引导卷烟零售户依法规范经营。四是

服务满意度排名崇左辖区前列，客我关系进一步融洽。“原来工作也没有那么复杂，我们搞清楚自己是什么？要干什么？如何干的问题就好了。作为老烟草

加速成长，进一步增强终端建设提质、营销队伍职能转型、客我关系深化的动能，助力企业高质量发展。”

，烟草商业企业推进现代化零售终端建设能够从根本上协调客我关系，在为群众提供便捷的卷烟供应基础上能够实现企业自身发展前景的明朗化，这对于企业适应新时期烟草行业变化具有

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