烟草在线—吸烟有害健康！

的重点、难点工作，思考优化办法，并列出服务项目明细和时间完成节点。　　二是对机关各部门的服务情况进行测评打分并纳入考评通报，同时要求各部门在12月底要将

了解卷烟需求情况。　　二是采集客户营销服务需求。节前走访时提醒客户在《客户需求调查表》中选择需要服务的内容，客户选择的服务项目将作为节日期间及10月份的服务重点，通过有

“菜单式”走访服务。根据节日期间客户服务需求，设定客户经理每日走访日志电子档14个服务项目，主要包括经营指导、品牌培育、信息采集、明码标价、解答疑问等内容，服务

，每次不少于5户，重点检查客户明码标价、卷烟陈列、信息采集等13个服务项目到位情况，听取客户建议和意见。　　二是客服科长定期抽查。客户服务科按照市场经理日常检查汇总

不断提升队伍依法行政、文明执法的水平。　　二是转观念，优服务。树立正确的执法理念，将专卖管理向专卖服务转变，不断的增加服务项目、优化服务方式、拓宽服务渠道

建设等无纸化办公台帐11个电子文件夹，对客户经理也建立相应的10个文件夹，及时进行更新。　　二是电子化走访日志。设定客户经理14个服务项目，针对客户的不同

走访调查，提出了监察建议，并督促整改落实到位。　　三是加强两烟生产经营、工程建设、物资采购、资金使用、权力运行、广告促销过程实施再监督。上半年对站点维修、物资采购及服务项目

服务项目，推出“服务套餐”，通过客户经理“今日柜台我当家”活动，有效开展品牌培育、经营指导、宣传促销、信息采集、卷烟出样、明码标价、结算服务、业务培训、解答

有特色的青年志愿者服务项目。

。　　一是完善服务机制，深化服务内涵，完善标准化服务体系。按照有关文件要求，将原有的服务项目、服务程序、服务标准及监督和评价体系进行全面梳理，

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